消费者购iPhone四天故障频发 苹果服务难满意

　　【搜狐IT消息】北京时间7月6日消息，美国MSNBC记者Joe Hutsko 7月5日撰文称，自己购买的iPhone手机仅过了4天就出现故障，在问题解决过程中苹果的服务也不能令人满意。

　　故障最初发生时，Hutsko认为只是普通的死机，然而当重新开机时却发现怎么也打不开。

按照说明，他尝试使用复位功能，即同时按下“Home”和“Sleep/Wake”键，不过问题依然存在。当插上电源时，屏幕出现苹果的标志，看起来好像重启了一样，然而过一会就会发生黑屏。随后屏幕再次出现标志，再次黑屏，这样持续下去。

　　无奈之下，Hutsko长按按键保持复位功能，直到屏幕出现一个黄色三角形，指示用户将iPhone连接到iTunes，并进入“恢复模式”。然而，随着“恢复模式”的进行，反复重启的现象再次出现。

　　Hutsko对这种情况感到失望，并觉得自己排8小时队购买的iPhone是一个劣质产品。他随后联系了AT&T的商店，不过仅被告知可以在支付10%折旧费的情况下退货，而没法更换一台新的。Hutsko随后又联系了苹果的公关部人员，公关部人员的回答是过一会联系他。Hutsko最终决定前往附近的苹果专卖店，看看有没有调换的可能。

　　在苹果专卖店，Hutsko见到了商店经理。经过与客户服务部门的协商，商店最终给Hutsko更换了一台新iPhone。不过，Hutsko仍有一系列疑问，苹果是否会完全清除原先那台iPhone中的私人数据？如果苹果专卖店中没有库存的iPhone又会怎么办？

　　苹果公关部随后解答了他的问题。苹果公司表示，所有更换的iPod和iPhone中的数据都会被完全清除。对于专卖店中万一没有库存这一疑问，苹果表示购买30天之内的用户可以更换一台“DOA”手机作为替代，而购买30天以后则必须寄往苹果公司进行修理。

　　在修理过程中，如果用户需要继续使用一台替代的iPhone，还必须支付29美元的租用费。Hutsko表示，他的前一部手机Palm Treo 680在送去维修的过程中完全没有这种费用。（雅龙）