大恒：服务与科技并举

　　时光飞逝，在数据投影机产品进入中国市场15年后的今天，“科技是第一生产力”这一说法已经失去了原本的光彩。那么，什么样的方法可以让自己立于不败之地主动出击呢？大恒的员工们告诉自己：是服务，不仅要展示自己先进的技术，更要坚持服务与科技并举。

　　作为富可视投影机全系列产品在中国地区的唯一代理商，大恒公司深谙这一点。他们的总经理徐明时表示：“为了争夺在中国市场上的份额，各商家不断的推出新产品，降价促销、捆绑销售等方式更是层出不穷，不厌其烦的向消费者灌输自己产品的参数和性能。只是他们都忽略了客户选购这一关键环节。”以教育行业的客户为例，该行业是投影机厂商的主要竞争场所。经过多年的发展，投影机在显示技术、亮度、对比度、分辨率、重量等重要指标上都达到了比较理想的状态。同一层次的不同品牌的产品在这些性能指标上并不存在很大差异。而客户购买产品之前，总是喜欢货比三家，选择性价比最高的一种。试想一下，在看了重多的产品新闻或宣传单页之后，是不是已经眼花缭乱了呢？于是，售后服务必然被推向重要的选择标准。

　　大恒的服务布局比较系统，分别从售前、售中、售后各阶段都有考虑。对于富可视投影机产品，除了全线产品2年的部件和劳务保修和180天灯泡保修之外，在中国设置了4个配件中心和11个维修站，并在广州、上海，广州和成都等一级城市设置了备件库，以便及时为用户提供服务。在新产品上市之初，大恒公司对经销商进行基本的维修培训和产品特色讲座,再由他们传达给有意向购买该类产品的消费者。销售过程中，针对不同购买意向的消费者，大恒公司制定了不同的服务策略：对于政府集团采购的用户,大恒将提供完善的个性化的服务,如:延长服务时间,提供备用灯泡和备用机等；对于集团采购的客户,特别制定了一条龙服务,从方案设计、采购、送货上门到现场安装和培训以及定制服务实现了一体化。

　　经过调查，大恒的销售人员了解到，消费者最担心的就是商家买时一个样儿，买后另外一个样儿，产品销售出去后出了问题找不到负责人。“对于这种高科技产品，我们能够灵活使用就不错了，哪还有精力去研究各部件是怎样一个结构，就怕东西坏了之后，不能及时维修，这会对工作效率产生很大的影响，而且领导还会怪我办事不利”，一位前来为企业选购投影机的人这么说。为了解除消费者的这种疑虑，大恒制定了技术人员定期回访，讲解关于日常应用中的维护常识的环节，并把它同销售放在同等重要的地位。另外，富可视产品的老客户和行业大客户还可以享受“一年第三日高级更换服务”，如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒公司维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，消费者就可以把产品连同高级更换卡一同邮寄回公司，收到产品三天内大恒为客户更换同型号的新产品（高级更换卡需在购买时特殊申请），保证客户工作的正常进行。值得一提的是，这一举措同时也为各地代理商缓解了一定的压力，他们可以全心的做销售，而服务由大恒公司来完成。

　　大恒公司建立的完善的售后服务和代理产品的良好性能，为其赢得了一系列的荣誉。大恒被赛迪集团评为常年的"优质服务供应商",同时，信息产品部也授其"个性服务供应商"的荣誉称号。

　　目前富可视在中国的商用投影机：

　　中小企业投影机：IN24+ /26+

　　中型企业投影机：IN32C/34C/36C

　　大型工程投影机：IN42/LP850

　　移动办公型投影机：LP120C/LP70+C

　　富可视在中国的家用投影机：

　　家庭娱乐型投影机：IN72

　　家庭影院型投影机：IN74/76C/SP777