空调热卖：不比价格比安装

　　新华网北京7月16日专电（记者令伟家）当下的空调市场，比销售“卖”得更火的，是空调的安装。在许多空调卖场，购买者首先打听的不是空调的价格，而是“要等几天才能安装”。

　　空调行业素有“三分质量，七分安装”之说。中国家电维修协会近期对全国十余个城市空调安装行业服务抽查显示，有16％的顾客对空调安装服务表示不满意，而在投诉的顾客中对厂家受理投诉的满意指数仅为67．2％。

　　随着气温日渐升高，北京部分家电卖场一个门店的空调日销售量就达1000多台，部分消费者买了空调后，需要等待一两周的时间才能安装。空调旺销让经销商颇感吃力，有的卖场不得不打出招空调安装工的广告。据了解，一个安装工满负荷运转，每天最多也只能装10台空调，而这与放量销售的空调市场显然不成比例。一些卖场的销售人员透露，许多原来24小时内装机的承诺不得不延长。而一些商家甚至出现“萝卜快了不洗泥”的现象，因空调装修而引发的投诉层出不穷。

　　为了规范空调市场，防止商家因空调旺销而使安装“缺斤短两”现象发生，中国家用电器维修协会发布空调安装指令。协会将指导、督促企业建立健全空调安装技术质量标准及考核监督体系，培训空调安装服务人员，要求安装人员持证上岗。

　　空调安装虽然给许多厂商带来了压力，但也有商家将此作为空调销售新的“卖点”。苏宁电器在本冷冻季大打“安装牌”，提出了空调安装“绿色通道”和24小时热线服务，让这家卖场的空调销量大增。苏宁电器承诺，不论新旧空调苏宁都将全部负责，对苏宁购机用户实行老空调免费移机。对新购空调实行免费充氟和移机、上门免费清洗。

　　中国家用电器维修协会预测，在企业大打价格战的前提下，商家在空调价格上已很难挤出水分，未来盈利的方向只能是服务。就空调而言，提高空调上门安装速度、加强安装技术培训、服务态度是商家取得消费者青睐的关键。