“专业导购”和经不起追问的介绍

　　电视购物对手机功能解说详细生动，让许多消费者感到很专业，但在记者体验整个电视购物的过程中，导购小姐却说不清楚产品产地，甚至有问不答。

　　电视购物中手机介绍显得极其专业。据2007年5月的一份关于电视购物买手机的调查显示，61.81%的受调查者表示不会通过电视购物的方式买手机，而38.19%的受调查读者表示会通过此种方式买手机。

　　有不少消费者表示，愿意通过电视购物的方式买手机，主要是因为“电视购物中对手机功能解说非常详细，而且生动，比在卖场的销售员解说得更清楚”。

　　还有消费者认为，现在很多商家都是送货上门后付款，有发票，正规经营的商家还是值得信任的，毕竟现在进行电视购物宣传的基本上都是正规品牌手机厂商。

　　小姐很热情但说不清手机产地

　　在七星电视购物网上，绿力GT M92的广告视频介绍里，一个年轻人拿着手机大手一挥地说，浑圆的外形，灵巧剔透的光泽，看一眼就会喜欢。紧接着的画面介绍就是其手机一个个的神奇功能的介绍，如：66天的超常待机时间、手写键盘双输入、隐私空间、防摔抗震……而且就这么一部功能齐全的手机只需1680元。

　　到结尾时，广告还说，七星购物卖的手机是通过质量检测中心检验过的，为消费者精选的是最优秀的手机，而且它中间省掉了一切中间环节，剥去了一切经销商的利润，所以，才会有如此之便宜的价格。

　　看过广告后，记者拨通了七星电视购物的服务热线，在一连串的介绍后，是一位声音甜美的导购小姐的声音：“您好！欢迎致电七星电视购物。”“我想要购买绿力GT M92。”记者说。“现在，这款手机相当的划算，低价格还带有定位导航功能。”导购小姐一上来介绍的手机亮点，让记者有点晕，定位导航？刚刚在网上的视频里没有看到有这个功能介绍呀？在记者提出质疑后，导购小姐连连抱歉地说，“不好意思，我弄错了。”

　　在问到手机生产地时，导购小姐立即就说是苏州，但记者明明在网上看到的生产地址是在上海，随后，对方又说，“我给您在这边查一下，稍等。”5秒钟过后，导购小姐告诉我是上海，上海凯博特通信设备有限公司。

　　更让人莫名其妙的是，在手机真正买到手后，包装盒上所写的公司名称是江苏高通科技实业有限公司，地址在南京经济技术开发区。而包装盒中的三包凭证，却在列出十几条服务承诺后，写下了如下字样——“本承诺解释权归上海其乐通讯科技有限公司所有。”

　　仅仅关于产地在哪里这样一个简单问题，销售小姐、七星购物网页、产品包装盒和三包凭证，就给出了四个不同的答案。

　　当导购小姐告诉记者，在五个工作日之后可以把手机送货上门后，还没等记者询问完疑问，不知怎地，电话那边就变成了“嘟、嘟、嘟……”的忙音了。

　　售后要问清“七星对自己出售的商品绝对有信心，30日内有任何不满意请您寄回来，把购机费退还给你。”这是七星电视购物上对于绿力GT M92的原话介绍。

　　记者随后使用了七星购物网上的QQ，与七星的网上服务员“星晴”进行了交谈，了解绿力M92的售后服务问题。“我们是7天之内包退包换，有任何非人为的质量问题，经绿力手机厂家质检部门鉴定后，我们就可以包退包换，15天是包换，一年保修。”

　　但当记者问道，绿力手机厂家质检部门是否是国家承认的质检部门时，“星晴”没有做出任何回答。

　　小资料：

　　据亚太电视购物信息网报道，新一代的家庭电视购物频道包括中视购物、快乐购物、阳光购物、欢腾购物、爱购、开心购物、家购物等。另据我们的调查，还包括橡果国际、七星购物、TVSN购物网、北京电视台购物网、舒而康电视购物网等，而且这些电视购物网均出售手机。部分电视购物上所出售的手机品牌：

注意：电视直销中的国际品牌手机多半已停产

    要说电视直销销售的尽是国产品牌和小品牌手机，也不太客观。

    根据记者的调查，目前国内有一些电视直销节目还在销售诺基亚、三星和LG等国际品牌的手机，而且型号均是各大公司比较经典的产品。例如诺基亚7370、三星E258、LG KG90等等。

    看上去电视直销与国际品牌合作了，推出了一些市场口碑非常好的产品。但让人感到奇怪的是，这些产品均是已经退市甚至停产的产品。例如三星E258，是2006年2月上市的产品，目前已经停产。市场上只要千元出头即可买到，而电视直销则需1798元。诺基亚7370是2005年的产品，近期正在一些电视直销节目中“热播”。这些机器早已停产，全新产品在市场上难觅踪迹。LG KG90“巧克力”是2006年4月上市的产品了，现在只要1900元。而且第三代、第四代“巧克力”手机和“巧克力”的继承人“shine”系列都开卖好几月了。那么，电视直销节目为什么把已经退市或停产的经典产品放在今天的节目中“热卖”呢？

    有专业人士分析，某些电视购物为了塑造品牌而故意为之。“你看，我们连诺基亚这样的大品牌都卖，产品质量还有什么不放心的吗？