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谨防液晶电视“包修”“保修”陷阱

  2007年,中国的彩电行业竞逐更加激烈,众多国内外品牌纷纷强势出击,“上游面板价格的持续走低”使液晶电视“价格战”硝烟再起,逐步升级。

  然而当“大尺寸”和“高清”成为消费者的焦点时,无论是日韩品牌索尼、LG、三星,还是国产品牌海信、TCL、厦华都降价促销、打折让利、有奖销售,一系列促销手段让人眼花缭乱。

看似火热的平板电视销售市场,也不断爆出一些液晶电视厂家售后服务难以令消费者满意的新闻。群雄争霸的液晶电视市场,优质的售后服务将成为品牌竞争的潜在“利器”。

  “保修”非“包修”

  一些液晶电视厂家故意玩弄文字,将“包修”变“保修”,虽只一字之差,却让免费变成了收费。

  在液晶电视售后服务方面及消费者保护领域,不少消费者(包括有些消费者保护组织的工作人员)对保修的概念与包修的概念认识不太清楚,消费者购买液晶电视时,商家做出三年五年甚至终身保修的承诺,可等到出现故障去维修时,却收到更换零部件及维修人工费用的清单,商家解释说“保修”并非“包修”。不少液晶电视经营者正是利用“保修”与“包修”的一字之差而在此问题做文章,从维护自己的利益角度出发对这两词做出了不同的解释,认为“包修”是生产者或销售者对产品故障为消费者提供的免费修理,“保修”则是对产品故障提供的收费维修,给消费者造成对这两个概念理解上的混乱。

  事实上,包修是完全免费的,而保修是可以收费的。北京市工商局12315工作人员肖先生告诉记者,保修期内不能收取维修费用,但可以收取零件成本费。北京市家电维修热线咨询处相关人员补充说,有的还收取维修检测费、上门费。

  记者从12315中心还了解到,从目前投诉情况看,许多消费者对这两个概念没有区分。正因为如此,像“零部件终身免费更换,整机3年保修”类似的承诺很容易迷惑消费者。据悉,我国1995年颁布实施的三包规定中普通CRT电视,整机“三包”期为1年,主要部件“三包”期为3年,而对于新时期迅速崛起的液晶电视却没有涉及。因此,液晶电视厂商在保修期限的制定上参差不齐。

  另外,“保修期”是指非三包商品的“保修期”或三包商品除去第一年以后的“保修期”。在此期限内经营者为消费者维修商品,可以收取零件成本费但不能收取维修费用。现在,液晶电视的零件价格之昂贵,远远超出了一般的家电,何况费用的多少很多时候还是厂商说了算。“保修”不等于“包修”,消费者算是被忽悠了一把。

  因此,消费者在购买商品时,一定要看清“保修期”与“包修期”是多长时间,因为有些商家玩文字游戏,促销员也会有意弱化“保”和“包”的区别,强调维修时间的长短,使消费者更难以区分。因而,消费者一定要注意区分两者差别,以免受蒙蔽。

  “包修”服务初见端倪

  面对消费者“买得起修不起”的重重顾虑,美国知名家电巨头奥丽维亚(OLEVIA)液晶电视作为世界彩电行业的第一个吃螃蟹者,率先提出“包修”服务,为消费者提供“三年”整机包修,只要是产品本身质量问题造成的维修,消费者不用花一分钱就可以得到优质的售后服务。作为第一个敢吃螃蟹者,奥丽维亚(OLEVIA)不禁引起了业内人士和消费者的广泛关注。那么,异常高调的承诺背后,究竟有什么样的实力作为保证呢? 来自美国Syntax-Brillian集团的液晶电视品牌奥丽维亚(OLEVIA),不仅在美国安大略省、南京和中国台湾都设有世界尖端科技水准的生产基地,而且采用一流的SMT设备及世界级的工厂生产管理,无论是从安装、质检等都有严格的质量管理体系保证。自2005年9月登陆中国以来,切实将三年“包修”服务回馈消费者,用先进的技术、良好的质量和非凡的性价比来征服消费者。

  随着各种数码娱乐设备的普及,奥丽维亚(OLEVIA)液晶电视从26英寸迷你身材到42英寸庞然大物都提供了完备的HDMI数字接口和HDCP数字内容保护,以及重低音线路输出,无论你连接家庭影院、蓝光DVD、DV、DC,还是连接电脑、玩Wii、PS3都是轻松便捷、乐趣无穷。

  在画质方面,奥丽维亚(OLEVIA)液晶电视采用了独特的Idea技术和Super-IPS技术表现出众。它使用了LG-飞利浦合资(LPL)的A级屏,拥有1366×768的高清分辨率,1600:1的对比度,800nits的亮度。Super-IPS技术有效拓宽了可视角度达到178度,让你随心所欲地坐在任何位置,一览无余的欣赏通透鲜活的画面。

  Idea技术的有效应用从八个方面对影像进行复合处理,专门针对亮度和对比度进行动态调整,无论是明亮和灰暗的场景,奥丽维亚(OLEVIA)液晶电视都可以控制阴影的阶梯度,保证清晰亮丽的画面呈现在你的面前。尤其是对于肤色的控制,它可以自然的分析颜色频率、控制颜色的亮度,使画面中的人物轮廓过渡细腻,自然表现。为了保证观看快速运动场景不出现拖尾和延迟的情况,奥丽维亚(OLEVIA)液晶电视运用领先的动态降噪技术,有效改善快速动作时图像不清晰、不连贯的情况,使你尽可以在家中身临其境的享受激动人心的运动赛事。

  遥控器采用了贴心的人性化设计,只需轻按遥控器的按键,它就会发亮,方便您在夜间使用。另外,它还具备特别设置的速变功能,当调节对比度和色彩变量时,单击按键,值是增加或减少一个单位,如果长时间按住按键,则可以五个单位增加和减少,方便大范围的调节,迅速展现艺术般的完美效果。

  业内人士分析,随着人们对生活品质的重视,华而不实的产品越来越淡出人们的视线,而能提供良好的画质以及厂商的无忧售后服务的液晶电视必将成为追求简约自然的时尚人士的首选产品。

  警惕商家猫腻

  门头沟司法局一位姓张的工作人员告诉记者,“包修”是在包修期内不需要消费者支付任何费用的修理。而且,根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第五十四条中规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内的两次修理仍不能正常使用的应负责更换或者退货。”

  目前,对“保修”国家无明文规定,按字面可理解保修期内出现质量问题需要维修时,经营者可收取零件的成本费,但不能收取维修费。因此消费者在购买商品时,应注意是“包修”还是“保修”。

  另外,在购物时,要看看保修卡上写明的具体内容。尤其是国家尚未规定包修期的一些商品,一定要仔细看一下保修卡上承诺的保修期内“保修”的确切含义,是否明确写着免费修理的字样,避免产生不必要的纠纷。

(责任编辑:刘伟)
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