“诚久保障”服务推动家电“三包”升级

　　前不久，国美电器在全国范围内推出了一项“诚久保障”服务举措，该项服务囊括了满意保障、价格保障以及5倍于国家“三包”时间的包退、包换服务。无论是从服务内涵还是服务时间来看，都大大超出了国家原先规定的“三包”服务。业内人士认为，“诚久保障”服务有望推动国家“三包”在新形势新需求下的升级。

　　在现实的产业环境和消费需求条件下，国家“三包”服务标准已经显得有些过时，除了某些产品不在“三包”服务之内，在包退、包换时间上也存在一定的局限性，不利于制造商和零售商共同提供更高品质的产品和服务，时间长了就会形成一种惰性。因此，国美意识到，要提升整个产业的市场竞争力和话语权就必须打破旧标准，以更高的产业标准推动产业技术升级和产品品质升级，最大程度地满足新阶段的消费需求。这也是国美“诚久保障”服务诞生的背景。

　　事实上，“诚久保障”服务实质表现了一种由低价为主导的战略模式向以价值为主导的战略模式的转变，它与家电业以往任何服务的最大不同是，它通过超长时间（39天退货、99天换货）的产品体验期和安全使用期，将制造商生产产品的最后检测地点由厂家实验室转移到了消费者的家庭，并且通过价格保障避免所购产品的货币价值流失。这样的结果是，每一款进入消费者家庭的产品都是高品质的，并且是符合消费需求的产品。

　　目前，“诚久保障”这一服务标准仅仅只是一个企业影响力有限的服务标准，如果想要对整个行业起到根本性的优化和推动，就必须由国家相关职能部门牵头确定新的家电服务标准，从而真正意义上推动国家“三包”标准的升级。