苏宁启动绿色通道服务 解决用户空调安装问题

　　本报讯

　　顾卓敏昨天，记者再次联系了苏宁电器了解到，有关于泷漕路160弄55号301室常先生家的空调已经得到了及时的安装。对于客户所反映的问题，苏宁高层也给予了高度重视。在对有关人员进行处理的同时，迅速安排专人对此事及时解决，并表示将对苏宁的整个售后系统进一步加以完善。

　　昨天，苏宁电器市场中心负责人周小姐向记者表示，10月7日上门安装空调的工人在操作上的确存在不规范的地方。对于其违反公司有关规定的做法，公司已经给予了一定的处理。同时，由于常先生已经将自家的防盗窗卸掉了一部分，出于对客户安全的考虑，苏宁启动快速处置方案，将再次上门安装的时间由原定的10月13日调整到了昨天。

　　据悉，昨天苏宁客服中心与常先生取得联系，希望利用中午时间上门安装。在得到常先生首肯后，苏宁于昨天下午2点前完成了安装工作。在苏宁客服中心负责人亲自回访后，取得了客户的谅解。