专访飞利浦黄瑞仁:解读飞利浦优质生活

　　【搜狐家电消息】2008年1月1日起，飞利浦将原来的“消费电子”与“家用小电器及个人护理”两大部门合并，正式成立了全新的“优质生活”事业部，黄瑞仁先生被任命为飞利浦优质生活事业部大中华区首席执行官。在日前飞利浦优质生活大型巡展活动上，黄瑞仁先生首次以优质生活事业部CEO的身份接受了媒体采访。

　　成立优质生活事业部是为了更长远发展

　　飞利浦整合并全新成立了“优质生活”事业部，是秉承 “精于心，简于形”的品牌承诺的一个行动，也是飞利浦以市场为导向发展的重要举措。优质生活是以消费者为中心的业务，通过对消费者的充分理解，从与消费者的思想、身体、外观外表和居住空间相关的四大板块业务，来提供更好的新产品。基于这种战略观念，飞利浦致力于给消费者带来一个整体的解决方案，即给消费者一个舒适和谐的生活空间，一个平衡的情绪需求，照看其健康的身体和自信的外表，这样就使优质生活部有一个更好的发展方向。

　　将这两个部门合并，实际上是将优势互补，有利于完善飞利浦的整体运作。在市场活动层面上，原两部门产品促销、品牌推广等活动可以结合在一起，不同类型渠道的优势互通可以辐射整个中国的六百多个城市。在消费者层面上，合并后可以改进和增强对客户的服务，消费者在任何一个飞利浦售后服务点上都可将产品问题一次性解决。在商业客户层面上，合并后能进一步改善运输、送货等方面的服务。

　　飞利浦从以往的很多领域变成现在的三大业务：健康、照明以及我们的优质生活，这一变化得到了整个商业界的认可，飞利浦的品牌影响力也借此提升。在波斯顿研究创新评选当中，我们的排名从去年的第67位提高到现在的第48位。另外在Interbrand的品牌评选中，飞利浦排在第42位，品牌总价值为77亿美元。

　　从消费者需求出发

　　飞利浦在设计开发新产品时，有些是基于灵感，但更多的则是以较系统化的方式去探求消费者的需求和麻烦。作为客户导向型的公司，飞利浦希望有一个配套的产品方案，让消费者购买产品后能体验到完整的享受，而不仅仅是买了一台机器。

　　举例来讲，女性在熨烫衣服时可能会有这种体验，熨斗因加入水的水质问题会产生水垢，清洁起来很麻烦。飞利浦有一款蒸汽熨斗增加了蓄水盒，透过管子把蒸汽送上去，使用者在熨烫衣服时无须多次加水，水垢也进不到熨斗内。只是小小的改进，让这款产品非常受家庭主妇的欢迎。这充分说明，飞利浦在设计新产品、新功能时，是以消费者的生活体验及真实需求为出发点的。

　　对于中国市场的理解

　　中国是一个非常巨大的市场，是世界上发展最快的国家之一，每年的增长额都在10%以上。中国消费者变化也是很大。飞利浦以前对中国的定位是低价格市场，但随着近几年来富裕人群的不断壮大，飞利浦不再以价格为主要手段，而更多地从价值的角度与中国消费者进行沟通。

　　在飞利浦公司内部，新成立的优质生活部门中已经没有原先“亚太区”的概念，而是把一些具有共同特性的国家合并在一起，成为集群的概念。中国在优质生活事业部里被归为“快速成长集群”，公司对其在投资上会有所倾斜。今年四月，全球优质生活事业部的十三位高层领导都会到中国来，跟中国的团队一起讨论中国的发展。由此可见，中国市场在飞利浦优质生活事业部的业务范畴内至关重要。

　　征战职场的经验分享

　　在发布会上，黄总还向记者讲述自己作为一个职业经理人的成功之道：

　　我是新加坡人，但我的职业生涯不仅限于新加坡，其实在亚太区不同的国家和地区我都工作过，包括中东、澳大利亚、新西兰、斯利兰卡、新几内亚，当然还有新加坡和中国台湾，最后转战中国大陆。在我职业生涯的记录中，我总能使亏损或者效益差的业务得到翻转。最初我在零售商行业里做了五年，有机会最直接地接触消费者，也积累了充分的零售经验。之后十五年的时间从事与消费品相关的行业，可以说我体内流淌的都是与消费者相关的血液。

　　过去四年中，我在中国大陆经过不同任命，直到今天飞利浦优质生活事业部大中华区CEO。我在中国大陆的第一个任务是负责配件事业部，在三年里我们的业务增长了四倍；两年半以前我被要求同时掌管彩电业务，在07年实现了40%的增长。今天在这个新岗位上我感觉非常荣幸，因为中国市场对飞利浦而言是非常重要的。未来，优质生活事业部会面对很多令人兴奋的挑战，08年要在大中华地区成长25%。当然，我们有很大的自信去迎接挑战。

　　最后，我总结了几点成功职业经理人的特点。第一点，想要成功，必须对事情、对业务有非常高的热情，每时每刻都去思考；面对变化非常快的市场，要永远保留创新意识。第二点是要有人和团队，一个人不能做所有事情，必须有一个非常强的管理团队配合才能成功。最后，以消费者为动力和导向，是在消费品市场上取得成功的另外一个重要理念，要经常了解消费者的想法，要从外面看里面。