康佳以金牌服务迎接奥运

　　康佳以金牌服务迎接奥运

　　一年一度的3.15消费者权益日即将拉开序幕，中消协将今年3.15的活动主题确定为“消费与责任”，对于家电行业，其内涵和意义尤为深远。春节长假消费投诉数据显示：家电售后服务投诉成为热点，值此奥运年国产厂商营销宣传之外又将以怎样的服务备战奥运呢？

　　推行原厂优质服务 打造金牌服务

　　康佳集团多媒体营销事业部用户服务中心副总经理谢伟锦表示，消费与责任的含义是保护消费者合法权益，康佳作为国内家电行业的主流品牌更是责无旁贷。

　　在做好改善消费环境和消费维权工作的基础上，康佳今年将打出一套组合拳策略：推行原厂优质服务，即通过企业自己的专业技术人员队伍与正规授权的维修服务网点相结合的方式，一方面保证服务网络的覆盖率，另一方面加强对服务网点技术支持、原厂零配件供应等管理的提升，有效消除服务弱区。这必将有助于推动家电售后服务市场朝着正规化、专业化、健康化的方向升级。

　　据悉，今年康佳还将推行一系列提升售后服务的战略举措。

　　例如在奥运会期间将做到售后服务快速响应，为用户提供备用机等售后服务保障。在大中城市正常情况下承诺3小时内上门服务，8小时内处理完问题；在消费者更换新机或产品维修期间免费提供备用机供用户使用。同时通过周全便捷的服务体系打造康佳奥运金牌服务。

　　建呼叫中心 奥运会前投入使用

　　康佳从07年下半年起斥资千万新建呼叫中心，并将在今年北京奥运会开幕前正式投入使用。

　　呼叫中心作为康佳集团重要的战略功能部门，整合了原有分散于全国各地的客户服务电话中心进行集中运营。整合后的客户服务呼叫中心将成为以服务、信息、协调为主，辅助管理及营销为辅的现代化职能中心。

　　谢伟锦表示，呼叫中心试运营期间已开通30个坐席投入服务，计划一期建成后将会有150坐席共计240名坐席人员为全国的康佳产品用户提供7*24小时的服务，每日将能处理2万条客户来电，真正实现一站式服务。

　　新呼叫中心的投入使用，搭建了一个点面结合、辐射面广的服务网络平台，将为广大康佳用户，特别是在奥运会期间通过康佳彩电收看奥运比赛的用户提供更加高效便捷的服务，让康佳的服务水平又上了新台阶。

　　据透露，目前南京、合肥、郑州三个分公司辖区内的售后服务统一接驳工作已完成，在奥运前将完成整个集团的接驳工作。同时在呼叫中心完成升级正式运营后，针对售后人员的英语等技能培训也将同时展开，在奥运盛事到来之时，康佳必将以硬系统与软环境的双轮驱动令售后服务再上全新台阶。(田豆)