岁月无情人有情 笔记本保修年限大调查

　　 随着市场竞争加剧，形成产品同质化、买方市场、客户位中心的新局面，随着消费者维权意识提高、消费观念的改化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

　　售后服务的内容主要包括：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

　　客观地讲，优质的售后服务是品牌经济时代的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本；另一方面，名牌产品拥有的零配件质量有保障。

　　通过访问各个笔记本品牌的官方网站，我们大概总结出各个笔记本品牌的售后服务年限，附带售后服务热线，至于服务细节，详细的服务条款，大家在购买笔记本时应该注意。各品牌笔记本售后服务网站建设得参差不齐，想明确其服务到底怎么样，还是件不容易的事呢，很多繁芜的细节。即时找到了售后服务的相关内容，也看不出所以然来，本来可以用简短的文字描述清楚的，却搞得很复杂。总结如下：

　　1、绝大多数品牌将笔记本按部件保修，各个部件保修时间不同，详细的分法常分成四部分，分别是主板（及固化在主板上的不可与主板分割的部件）、主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器等）、整机（包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板[充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等]、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材[包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等]）（注意：区别“整机”：有时候“整机”表示整台笔记本全部部件，有时仅表示笔记本的非主要配件）、软件类（时间较短，一般都包换）；

    2、保修期长度最长3年，最短一年。保修期的起始日一般是购买日；

    3、发票的重要性。国内品牌的笔记本售后服务一般明确表明要有合格的正规发票才可以享有保修，甚至“消费者须持有抬头为个人姓名的商业零售发票。”；国际性的大品牌，如戴尔、惠普、苹果等，如果发票丢失，还可以根据笔记本机器码进行保修，按出厂日期保修，详细规定参考官网。

    4、笔记本维修分上门服务和送修，绝大部分品牌的售后服务支持上门服务，还有以小部分只提供送修，包括海尔、三星、华硕、明基、宏碁、七喜、同方、Gateway，以国内品牌为主；

    5、服务时间有差别,其中海尔、TCL、华硕、同方支持24小时服务；