北京国美启动08空调市场

　　【搜狐家电消息】3月13日，北京国美在3.15消费者权益保护日来临之前宣布启动2008年北京的空调市场。昨天在北京国美安贞店举行北京国美08空调市场启动仪式上，北京国美联合海尔、美的、格力、海信、LG等国内外数十家空调企业的销售及售后服务人员部门承诺今年国美的空调产品不涨价，并将通过即买即装等服务来提高服务水平，全面满足消费者的需求。

　　联合厂家大单抑制空调涨价

　　根据国家统计局显示2007年国内空调起总产量8911万台，预计2008年空调总产量将达到9300万台，国内居民家庭消费需求预计在2008年2800万台。空调产品已成这居民家庭必备的家用电器产品。

　　因为全球性通货膨胀及市场结构等问题导致钢材、塑料等基础原材料价格出现了较大幅度的涨价。而以此为主要原材料的家电制造业面临着严重的成本压力，家电市场尤其是白电产品中的空调存在着价格上涨的冲动。

面对这种现状，国美集团联合海尔、三星、LG、索尼、美的、长虹、TCL等50多个厂家，共同向消费者承诺，抑制家电价格上涨。厂商之间通过供应链的优化，共同承担和消化因人力成本和原材料上涨等因素造成的商品成本上涨的压力，不把这种压力转嫁到消费者身上，从而保证市场价格平稳。

　　据北京国美电器总经理阎小兵介绍，国美将通过资金优势、规模优势，以包销定制、大单采购等手段全面抑制空调价格上涨，确保市场价格优势。本次国美、永乐、大中联合大单采购包销定制空调186亿，确保本年度空调价格稳定和货源保障。阎小兵透露，在北京市场上，目前北京国美已经联合国内外空调厂家进行了大单采购，30万套的备货从货源上保证供应的充足和价格的平稳。他表示，北京国美今年将通过大力度的促销活动来保证在08年空调市场上的良好业绩，继续巩固在北京空调市场上第一的地位。

　　上千台送货车随时待命

　　除了持续保持价格上的优势外，北京国美还表示将完善空调安装的服务流程，以更及时、细致的服务为消费者提供服务，满足消费者的全面需求。

　　在昨天的空调市场启动仪式现场，记者看到，北京国美的几十台安装车在安贞店现场待命，消费者当天在安贞店购买空调当场实现即买即送即安装的服务。国美承诺，将保证消费者购买的空调产品一天之内送货、安装、调试到位，使清凉之风可以及时送到消费者家中。

　　据了解，在空调销售旺季，北京国美每天的空调销售数量可以达到上千台， 为了保证送货速度，国美进行了内部流程的重新梳理，从供应商、门店、售后、客服、物流等同空调安装相关的各个环节进行流程简化和重新紧密衔接，上千台送货车全天侯待命，保证货物送达及安装的及时。

　　阎小兵表示，随着市场的发展，空调品牌的整合将进一步加速，市场将淘汰缺乏核心技术力的品牌，消费者在购买空调时应选择到具有品牌和服务优势的国美，以减少品牌退市及空调专营店倒闭带来的风险。

　　多重举措保证服务到位

　　随了快速送货的服务外，北京国美还将开展在空调产品的销售中重点开展“家安保”延保产品服务、诚久保障服务及“金钥匙”服务。

　　“家安保”服务是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1-4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供，商场负责延保服务的推广、销售。

　　自2007年9月国美全面推广“家安保”延保产品以来，受到了消费者的一致好评。此举是对国美推出的9天内不满意退货”、19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货，99天内如果商品出现质量问题的“诚久保障”服务。北京国美继续大力推广此活动，保护消费者权益。

　　从本周末开始，北京国美将从客服人员和门店主任中选择出具有主动服务意识，对全品类商品知识掌握全面的优秀服务人员，授予他们金钥匙的标示。全城每一家门店中都将设置2- 4名金钥匙服务人员，顾客只要找到这些服务人员，有任何关于家电或国美的问题都可以向他们咨询，由他们提供全方位的服务。“金钥匙”服务人员将凭借他们丰富的产品知识，帮助顾客选择合适的电器，可以上门服务，帮助顾客安排室内家电布局、布线等，提供整套的全程跟踪服务。