海尔主动再升级服务

　　本报讯

　　记者姜卓在每年3·15到来的这个时候，大多家电企业担心消费者“找茬”，而海尔在20多年的服务发展中，却一直在不停地为自己的服务“找茬”。今年3·15期间，海尔推出了让服务人员主动“找茬”活动。服务人员服务完毕后，向用户发放一张意见征询卡，征询用户对产品开发设计、性能功能改进、营销等方面的意见或建议，代表用户把这些信息反馈到企业内部的相关部门闭环解决。对提出建议被采纳的用户还将进行一定的奖励。

　　2008年3·15来临之际，海尔又推出了1+5成套组合服务。“1”是指为用户提供一次就好的服务；“5”是指每次上门的同时为用户提供主动关怀的增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。1+5成套组合服务，将作为海尔新的服务标准，在服务人员的每次服务中执行。海尔集团将“追求用户价值的最大化“作为目标，致力于为用户创造价值，积极履行社会责任。据悉，前不久中国质量万里行促进会授予了海尔集团服务质量“明察暗访连续七年第一名”荣誉。如果每个企业都能像海尔这样对用户负责，那么每年的3·15相信他们就不用再提心吊胆了。