高以成：中国电脑厂商应该联合起来做一群狼

   3月20日英特尔和中国计算机行业协会在北京共同举行了题为“机遇与挑战－2008中国笔记本电脑厂商高峰论坛”的战略研讨会。英特尔中国大区总经理杨叙、海尔信息科技总裁高以成，方正科技总裁祁东风，长城计算机总裁周庚申，同方计算机本部总经理李健航，TCL电脑总经理杨建荣都参与了本次论坛。海尔信息科技总裁高以成在论坛上表示，海尔下一步将把服务作为笔记本另一大重点。2008年，海尔将主要考虑协同和共享，认为国笔记本如果想再造中国台式机的辉煌，一定是中国国内几个厂家联合做一群狼。

以下是高总在论坛现场的原文：

主持人曲晓东：
    下面我想请问一下海尔的高总，因为大家可能最近印象都比较深刻，我们可以在卖场上，可以在媒体上看到海尔非常迅速的成长。海尔也非常重视产品的差异化和用户体验。我想请问高总一个问题，我认为海尔是把握产品，特别是消费类用户需求的重点，把握得非常好的一个公司。现在在还业内有一个词叫痛点，通俗的说就是重点的需求是什么？我想问的问题就是海尔认为在中国，特别是消费类用户需求当中，下一个痛点需求会是什么？

高以成：
    海尔利用了23年的时间，我们一直研究消费者的需求，把海尔的品牌做成中国家电第一品牌。从2005年开始海尔进入笔记本行业以后，我们深刻调研笔记本用户的需求在哪里。尤其是我们的笔记本做到全国第二名，我们在全国范围内搞了一个调查，现在我们得出来用户的需求有四点，第一个，笔记本是高科技的产品，用户对于产品的稳定性和科技的含量仍然是放在第一位的，一个是科技，没有一个高科技的支持，你的产品是很难满足用户需求的。还有笔记本越来越消费化，它会和手机和汽车一样成为消费类产品的代表。用户买笔记本的时候，很多时候是买的感觉，或者是一见钟情，那么外观的设计，工艺的模具将会成为笔记本市场发展的分水岭，这是产品层面。还有更深层面，就是用户性便利性方面，一个是品牌，没有品牌用户是不认可的，表面是买你的产品，实际上是买企业的一种理念，或者对企业文化的信仰。另外，笔记本行业会慢慢走到服务的竞争上来。因为，很多人买了产品以后，当买产品的时候说得天花乱坠，维修和保养的时候就找不到了。下一步海尔会在服务里面，把服务作为海尔笔记本另一大重点。

主持人曲晓东：
    海尔会把在白色家电成功的要素引到电脑产品上？

高以成：
    对。我们觉得有四个国际化，首先产品设计、研发的国际化。我们和英特尔成立创新研发的目的，就是基于英特尔的力量，帮助我们进行全面的测试，近期我们上市的产品，A650，上市已经半年，得出的结论令我们感到非常惊讶，这个产品是海尔和英特尔共同设计的，这个产品上市半年以后，这款产品几乎就没有开箱不合格或者是反修的，如果质量做不好的话，光靠服务是做不好的，所以好的服务前提一定是产品的品质。第二点就是国际化的生产。我们今年花费了一个很大的气力在做第三次转型，今年海尔的代工厂是全球第一的广达。第三，我们注重产品的品质，我们以前做台式机电脑有失败过。我们在做笔记本的时候，我们知道自己的痛点在哪里，我们在选择资源的时候，我们定的是，只要是国际低于前五名的厂商，我们就不用。再一个就是国际化市场。笔记本这个市场本身就是国际化竞争，如果只把眼睛盯在国内是不行的。所以，海尔始终坚持两条腿走路。我们在韩国、在欧洲，包括在一些发达地区里面，建立海尔的营销中心，这使得国内和国外的规模加起来的时候，海尔的规模有一定的优势。

主持人曲晓东：
    高总刚才谈了海尔的理想，海尔在国际化方面是有非常长远战略眼光的一家公司，您觉得中国市场的高速增长，在国内市场上，你有一些什么样的策略，准备在2008年推出？

高以成：
    刚才祁总和周总讲得非常好，一个是从竞争走向竞合。另外，企业首先要有自信。那么，对于海尔来说，2008年，我们考虑的主要是协同和共享。最近一本非常流行的书叫《维基经济学》，我体会其中最深邃的一点就是失败者是在建设自己的花园，而成功者是建设一个公共绿地。失败者在自己花园里面研究产品如何创新，而成功者是在公共的空间里面和外面协同，怎么能够共同的满足消费者的需求。这一点对海尔的启发很大。所以说，2008年，我们会把协同放在第一位。举例来说，首先要认清这个产业真正的本质，像笔记本走到今天来说，已经不再是厂和厂之间的竞争，而变成供应链之间的竞争。大家惊奇的看到，你到麦当劳里面只能喝到可口可乐，这种合作将来成为新的竞争模式，海尔和英特尔之所以走得这么近，海尔会充分利用英特尔的科技水平，加上海尔的品牌，我们共同面对中国的消费者。加上海尔非常好的渠道和服务，会把科技和设计变成一个解决方案，去满足用户的需求。企业竞争，我个人认为，产品是一，其他是零，如果产品不能打动用户的话，说其他的都是不可能实现的。我个人认为企业要自胜首先产品要胜，第二信心要胜。我个人认为中国笔记本如果想再造中国台式机的辉煌，一定是中国国内几个厂家联合做一群狼，如果独立作战的话，局面会非常危险。因为，我们是中国的品牌，我们扎根于中国的本土，我们更知道中国老百姓需要什么。谢谢。