国美08金牌服务打造全新服务理念

　　4月26日，国美集团耗巨资搭建的08旗舰店——公主坟店即将开业，由于精心准备、提前布局，该店将凭借着丰富的产品、舒适的环境开创国美集团和全国家电零售行业的种种先河，成为全国性的家电示范店。除了在环境和品类上是家电连锁行业的示范外，该店精心挑选的服务人员提供的细致入微的服务以及国际化专业服务度体系的建设也将成为家电卖场的典范。

　　员工上岗需过五关 公主坟店“群英荟萃”

　　高档的硬件设施需更专业的工作人员服务消费者才能凸显国际化的家电卖场优势，国美电器深知这一点，在公主坟店上岗员工的选拔设定了极为苛刻的条件，员工需通过五大考验才可在公主坟店正式上岗。

　　首先，国美人力资源中心对北京60家门店近2万员工进行海选，甄选出3千名在国美工作时间超过1年并在其领域有过优秀贡献的员工，为进一步挑选工作做好人才储备工作。

　　其次，各门店店长及人力资源中心逐一对3千名员工进行面试审核，进行打分评选，保留前2000名员工进入下一步的考核。

　　第三，国美总结20多年来的服务经验，并结合欧美、日韩等国外先进的门店服务经验编写教材，以此对剩余的2000名员工分期分批的进行业务培训。

　　第四，经过3个多月的培训后对这2000名员工进行统一安排考试，以分数作为基准再次淘汰1000名员工。

　　第五，最后这1000名员工可谓国美精英中的精英，在门店即将开业之前，全部在门店待命，并且对现场销售服务进行反复的模拟演练，配合相互之间的团队意识。

　　在店长选拔上，北京国美任命安贞店店长、国美集团优秀员工王立群为公主坟店店长。作为这人团队的战斗核心，她凭借着多年领导大店的实际操作经验，能够带领他们工发挥百分之百的战斗力，国美公主坟店团队竞争力将呈集合数增长。

　　国美08金牌服务打造全新服务理念

　　国美电器低价的商品和优质的服务，是国美长久以来成功经营的利器。国美电器售后服务不同于区域性的单兵服务，而是集团化、系统化、人性化的服务体系。国美公主坟店拥有国美北京地区60家门店及全国数千家门店所共享的宝贵服务经验，有着得天独厚的优势。在服务上，不断推出并且一系列向国际一流水平看齐的服务标准，形成以“诚久保障服务”及“家安保服务”为主的金牌服务体系。

　　“家安保”是国美分别与美国领先的延保服务提供商新可安公司、美延集团合作，联合推出的家电延保服务措施。向顾客提供差异化的服务是国美“家安保”诞生的初衷，也被业界认为是家电卖场经营策略由红海向蓝海转型的关键点，国美作为家电连锁企业的领头羊，一直关注于为顾客提供优质服务，诚久保障和“家安保”延保服务体系的建设，成为国美领跑家电卖场的差异化服务举措。

　　店长宣言：作为国美集团的“08旗舰店”，我们公主坟店从开始筹备到现在，无论是整体布局上还是在细节上，无论是在品类数量上还是在品类的选择上，都受到了集团、大区和分部领导的直接关心，在为消费者创造良好的购物环境和提供质优产品的同时，我们也不会忘记我们赖以发展的“优质服务”的精神。目前我们门店的1000多名员工都是从整个北京国美精挑细选出来在服务上最为到位、专业知识最丰富的人员，我们也将一如继往地发扬这种无微不至的服务精神，向顾客提供完善和体贴的服务，以我们的真心换取消费者的认可，为京城的父老奉献优质的产品和优质的服务。