家里空调频出故障,售后服务部承诺派人来维修,可是一个多月过去了,也不见人来。13日,南昌市民黄女士向本报投诉春兰空调的售后服务差。
黄女士于2006年7月购买了两台春兰空调,去年夏天两台空调先后出现问题,她当即致电春兰空调售后服务部,对方派工作人员来修过几次,但直到去年年底才完全修好。
了解情况后,记者立即与春兰空调售后服务部取得联系,工作人员告诉记者,公司不能为黄女士退换空调,根据规定,如果是在售后7天之内出现质量问题可以包退包换,15天之内包换,而超出这个时间在保修期内就只能提供上门维修服务。最后,工作人员表示会尽快联系黄女士,安排维修人员前往解决空调问题。13日下午,黄女士回复记者,称对方已与她联系过,并约定好了维修时间。
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