画面质量差服务水平低 数字电视忍到几时才息怨

　　田恩祥

　　本报讯 记者田恩祥报道：那边厢“欧洲杯”正如火如荼地进行，这边厢数字电视却一连几天无法收看，这可急煞了球迷们！近日，市民针对数字电视的求助和投诉明显增多,6月份前20天本报热线接到的关于数字电视投诉共16条。

　　电视信号时有时无

　　信号不好是街坊求助和投诉最多的问题。“从18日下午开始一连几天都没有电视信号，我家根本别想看欧洲杯！”近日，家住海珠区罗马家园的林小姐向记者抱怨，她与邻居家的电视经常晚上没信号，“本月已经好几次出现连续几天没有信号的事情了！”

　　“转换数字电视后一直麻烦多多，近日更加气人，星空台等几个频道突然消失了，有时又‘回来’，但画面却好‘花’！”家住荔港南湾的温先生通过金羊网报料平台称，有线电视线接口都埋在墙壁里，工作人员却要求他找出来才能解决问题，“这就是在给我出难题了！”

　　家住天河区广利路的黄先生家的电视也经常出现“马赛克”，每次都要使用釜底抽薪的办法，关掉电视机再重新打开才能恢复正常，“关机重开”现在都已经成了他家的一种习惯动作了。

　　服务水平让人生气

　　除了数字电视本身的信号、画面质量这些硬件方面让街坊烦心之外,更让街坊们窝火的是软件———服务水平。

　　东华东路东源新街数字电视转换也不顺利。据介绍，大部分街坊半月前已领取机顶盒，可直到17日原来的模拟电视信号被中断，有线电视方面都没有派人上门安装。“19日我们到其所设工作点询问，工作人员还一问三不知，真让人恼怒！”街坊抱怨。

　　海联路的罗先生通过金羊网报料平台称，近日收到电视收费发票,一核对发现2007年7月份被重复收费,“客服人员居然要我自己去营业厅才能办理，难道要我为他们的出错埋单？我的时间成本又何止17元？”

　　服务热线形同虚设

　　据了解，市内数字电视由广东有线广播电视网络股份有限公司和广州市广播电视网络有限公司两家公司分别负责经营管理。两家公司的服务热线分别为96956和969368。

　　一个月前，住在天河北599号省府宿舍的黄姨安装了省有线数字电视，但一直信号不好。“打96956电话，一直没有人接听。”无奈之下，黄姨只能取下机顶盒，交数字电视的费用，却只收看5个台的节目。牟先生也向记者抱怨他十多次拨打广东省有线服务热线96956的经历：“拨通后,通常出现‘对不起,话务员忙,继续等待请按0’，结果我按无数次0，还是‘话务员忙’！有些问题自动服务是解决不了的,需要人工服务却经常接不上,使人觉得这是个蒙人的电话！”

　　就服务热线不能及时沟通的问题，96956一位女负责人表示：“数字电视是一个新事物，话务问题公司已经在改进，希望用户能更有耐心！”

　　据业内人士介绍，数字电视转换已经有近一年时间，不能算新事物了，“市民需要的,仅仅是一个多为消费者着想的态度!”白云高尔夫花园的韩先生一语中的。