取代上门客服？实战联想远程桌面客服

    6月19日  随着IT产品品牌、型号的越来越多，市场竞争的愈加激烈，人们多IT产品的比较方面也随之增加，其中售后服务无疑是很多用户较为关心的问题，尤其是对于品牌电脑而言，过硬的售后服务可是品牌电脑的优势之一。

产品的上门服务很受关注

    关注笔记本或者台式机产品售后的朋友应该清楚，很多品牌的上门服务条款的成本都是比较高的，甚至需要单独来购买。对于笔记本产品来说，如果出了问题，带去客服中心修理还算比较方便；而对台式PC来说上门客服就显得尤为重要了。

    目前很多产品的上门客服（包括付费和免费），大部分都承诺的是第二工作日上门服务，也就是说你的电脑出了问题，最快也要第二天才能有客服人员上门来为你解决问题。而今天我们介绍的联想远程桌面客服则打破了这一传统，到底它的优势在哪里呢？下面我们将为大家进行详细的介绍。

远程控制的起源

    早在Windows 2000 Server开始，微软公司便在旗下的操作系统中提供了远程桌面连接组件。基于此项技术开发的“远程协助”服务，就是通过网络让其他人帮助自己解决问题，而且整个过程是互动的，用户可以和网络另一端的工程师通过文本、语音来交互地解决问题。就在日前，联想推出了自主开发的“联想桌面顾问服务”系统，并配置与扬天系列商务电脑和旭日系列笔记本电脑中，旨在通过登陆客户电脑更直观的解决问题，而节省上门服务所需要耗费的时间和人力。

电影《黑客帝国》曾经红极一时，黑客们能够随意改变程序代码的能力也令人记忆深刻，但由此也引发了对网络安全性的长久讨论

    但从远程控制理念开始进入人们的生活，围绕在其周围的就不仅是善意的“协助”功能，让人们更多了解它的，是极具危害性的以“盗取”为目的的木马、黑客等名词。伴随这把双刃剑诞生的联想桌面顾问服务系统，能否拥有令人放心的安全性？又能否取代上门工程师为我们解决实质性的问题？在下面的文章中，我们将通过测试为大家一一解答。

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