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顾客投诉:惠而浦洗衣机无配件可换?

  【新民网·独家报道】今日上午,新民网接到市民赵先生来电,投诉其08年1月购买的惠而浦洗衣机由于没有匹配的离合器,从7月7日开始一直无法得到修复。“这么大的一个公司,居然没有库存,太让人不能理解了。”赵先生疑惑的说道。

  据赵先生介绍,08年1月,其在国美购买了一台惠而浦洗衣机。在4月17日左右,发现洗衣机脱水声过响,于是拨打服务中心的电话报修。4月20日,维修人员上门,问题被解决。“没有想到,7月6日,机器又出现了同样的问题。”赵先生向新民网说道:“于是我就再次向服务中心报修。7月7日,维修人员上门检修,打开机器后盖,发现离合器故障。维修人员表示三、四天后才能更换新的离合器,但之后的几天,一直没有接到回音。19日早上,维修人员才拿了新的离合器上门,但是型号不对,故无法更换。还说要申领,没有库存,还要在等几天。”

  “我就纳闷了,这么大的一家公司,居然没有一个洗衣机的小小配件。”赵先生透露出无奈的语气。目前,由于洗衣机已坏,天气炎热,赵先生洗衣服又不得不回到以前的手工时代。

  对此,新民网联系了惠而浦公司的相关负责人,该负责人获悉后表示将了解情况后给新民网答复。15:20分,该负责人致电新民网记者表示,目前赵先生洗衣机的离合器配件,公司已经送达到了维修网点,这两天将会给客户进行更换。同时他还表示,对于维修网点库存的不足,是一个工作上的失误,对于公司也是一种警示,公司将会依此加强对于网点客服工作的力度。(新民网 张骏斓)

  

(责任编辑:Ann)

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