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荣事达洗衣机 保修期内维修竟要收费?

  “售后服务怎么张口闭口要钱,我的洗衣机还在保修期呀!”今天上午,记者接到吴女士的投诉电话。

  据吴女士讲,2006年2月她在宏洲电器城购买了一台荣事达智能全自动洗衣机,按保修说明上规定,该机的保修期为3年。

可从2006年9月份开始洗衣机开始出现诸如噪音大等问题。上周洗衣机又出现问题时,负责荣事达售后服务的海秀路78号天竺小区一家星级服务中心派人上门维修,维修还没开始,工作人员提出了收费的要求。

  记者随后和吴女士来到售后服务点。负责接待的张小姐称,吴女士的洗衣机登记地址是一家汽车修理厂,按电器厂家规定,登记地址为厂家的属于公用机范畴,而公用机的保修是半年。而吴女士表示,自己就是汽车修理厂的老板,而且自己家就在修理厂,平时只是她和丈夫用这台洗衣机。

  记者拨打了荣事达洗衣机客服热线,热线人员告诉记者,因为公用机的使用频率高,它的保修期也比家庭用机要短。根据客户登记的地址,地址是私宅即为私用,而登记地址为厂家的一般划作公用机使用范畴。对于洗衣机在厂家而并非公用的情况,厂家将进行核实。

  海口市工商局法规科的一位负责人表示:按照实施三包的产品目录规定,洗衣机的整机保修期至少为一年,主要部件保修期至少为三年,保修期只有半年的说法显然是违背该项规定的。而将消费者分成公用与私用显然也是不合理的。消费者目的就是洗衣服,不论是几个人来合用,他都属于消费者范畴。

  记者发稿前,吴女士打来电话说已经拿到了维修后的洗衣机,她表示,如果再出现同样问题,将提出退货。

(责任编辑:刘伟)

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