小天鹅空调压缩机坏了 售后谁来负责

　　买空调的时候，说得天花乱坠！可一出毛病就找不到人了！卢先生投诉反映，他于2005年7月1日购买了一台小天鹅空调，现如今压缩机坏了。厂家保修卡上明确承诺：整机包修三年，压缩机等主要部件包修五年，算起来这台空调还在包修期内，可现商家却不给免费维修了。

　　原来小天鹅空调已于2007年退出了市场，特约维修点也已人去楼空，打电话至小天鹅集团售后服务部也无人接听。商家称，与厂家的供货合同及售后服务的合同均已终止，小天鹅的维修只能按国家“三包”规定执行，即整机包一年，主要部件包三年。

　　根据《消费者权益保护法》第三十五条规定的“经销商先行负责”原则，武进消协认为，消费者是通过超市才购买了该款空调机，厂家的承诺就视同商家的承诺，不论退市空调的生产厂家是否存续经营，经销商都应当承担退市家电三包期限内的售后服务责任。最终商家免费为消费者更换了压缩机，为消费者挽回损失800多元。

　　一些曾经活跃在市场上的空调品牌为了吸引消费者的眼球，促进销售，往往夸下海口，承诺了很长的保修期，但是若干年后消费者才发现，自己购买的空调已经成了退市品牌，曾经说得天花乱坠的广告成了海市蜃楼，所谓的“五年承诺”成为空头支票。本来按规定，空调在“三包”期内的维修服务应该由生产企业指定的特约维修点提供，可一旦生产企业退市或倒闭，“三包”期内退市空调的免费维修服务就会演变成一场“踢皮球”大赛。

　　据了解，不仅仅是空调，许多家电也都存在类似的问题，几年前有厂家看好液晶彩电市场发展一拥而上，这两年利润下降厂家被淘汰，使得一些液晶电视产品也成了“孤儿电视”，由于液晶的保修期比空调更短，维修成了消费者棘手的难题。此外手机、洗衣机等产品也存在着类似问题。退市家电直接导致消费者遇到问题无处可修，即使有维修点愿意维修，但也经常因缺乏配件而无法修好，消费者只能吃“闷亏”。

　　调查中发现退市家电售后问题主要存在以下三个问题：

　　一是特约维修点消失。企业自营的售后服务中心，往往随着企业退市一夜之间人去楼空；而特约维修服务点是依据未退市前企业与地方售后维修商签订的维修合同提供服务的，一旦企业退市，维修合同也就终止。即使退市产品仍在三包期内，也无法享受此类“特约”维修点的免费服务。

　　二是找不到配套零部件。热水器、电视机、空调等家电的某些零部件通用性不强，一旦该产品退市，维修时无法找到配套零部件。承担售后义务一方，常常以此为借口，推诿售后责任。

　　三是不出具维修记录凭证。消费者索要维修凭证以维权时，修理方往往找出各种理由加以回避和拒绝。

　　其实根据国家有关三包规定，虽然某种品牌某一型号的家电已不再生产，只要该生产企业仍继续经营，5年内仍要保证供应其维修用零件，消费者在三包期内若发现产品的质量问题，可先联系该产品的生产厂家或者其指定的特约维修点进行维修；根据《消费者权益保护法》第三十五条规定的“经销商先行负责”原则，不论退市家电的生产厂家是否存续经营，经销商都应当承担退市家电三包期限内的售后服务责任。