关于燃气灶爆裂的现象,记者致电中山华帝燃具股份有限公司总裁公关助理罗斌,他告诉记者:“钢化玻璃面板的解体使整个行业内内都会存在的问题,实际上只是钢化玻璃的碎裂,并不是产生爆炸的冲击力,就像是汽车的挡风玻璃一样,碎裂后产生的碎片多数是圆角碎片,不会对人体产生致命的伤害,有些媒体报道在一定程度上夸大了事实。
“产生面板解体的原因有可能是部分的产品品质上的确存在的瑕疵,或者是产品材质老化造成的,也有可能是用户在使用过程中的不当行为造成的。”罗斌认为,任何一家企业的钢化玻璃面板都会出现自行解体的现象,当然,他也建议消费者考虑购买使用陶瓷面板或者是不锈钢面板的燃气具。”
对于售后服务的问题,罗斌则认为任何一个企业的售后服务都会有规章制度,华帝的售后服务流程是按照三包法的规定严格执行的。
他还反复强调:大多数媒体报道中提到的“爆炸”说法其实是不准确的,准确的说法应该是“爆裂”,更不存在“爆燃”之说。
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