海信：三鹿奶粉警醒家电企业严把质量关

　　“三鹿毒奶粉事件，警醒中国家电行业，产品质量一刻不能放松。”昨天，海信集团副总裁郭庆存在接受比特网(ChinaByte)专访时如是说。

　　近日，“三鹿结石奶粉”令全国震惊。该事件对家电行业有哪些警示?家电民族品牌该从中汲取哪些教训?我国家电巨头之一的海信集团在业界率先进行了表态。

　　“产品出现质量问题，要在第一时间坦诚向公众告之，实行召回。”郭庆存对比特网(ChinaByte)表示，与食品制造企业不同，家电企业生产的产品若出现问题，多集中在产品设计上存在缺陷，导致在某一特定情景下电器元器件失效，出现质量问题。

　　据介绍，家电产品设计出来后，首先要进行小批量试制，再进行破坏性试验。如先生产出30台产品，进行老化性试验，即在高温高湿的环境下，测试产品的安全性能、使用寿命等，从中寻找设计问题，再进行技术革新，这样经过多个检测环节后，产品才算质量过关，可以进行批量生产。

　　作为家电产品，随着生产规模的扩容，产品会存在一定的坏品率，但企业早已按照国际化惯例，实施了“三包”等售后服务。一旦电器的个别元器件失效，产品出现质量问题，消费者可以得到售后服务保障。

　　“召回是企业对质量负责任的做法，”郭庆存认为，大品牌企业实施召回，并不会使企业受到伤害，反而会提升消费者对该品牌、该企业的信任度。“召回是企业质量管理，在市场上的常态行为，对家电企业来说，是必须采用的一种措施。”

　　据了解，海信，这个在1969年还只有十几万资产、十几个人的青岛国营无线电小厂，经过近四十年的发展，如今已成为中国电子行业一个健康并保持强劲增长势头的大型企业，涉及彩电、空调、通讯、智能交通、房产等多个行业，2007年实现营收469亿元。郭庆存认为，这都是与海信数十年来奉行“质量立企”分不开的。

　　目前，海信加速向国际型企业进军。产品远销中东、非洲、欧盟、美洲、澳洲等的94个国家和地区，在美国、南非、意大利、德国、法国、西班牙、荷比卢、澳洲、北非等国家和地区设立了分公司和销售机构，在南非、匈牙利、法国设立了三个海外生产基地。