“三星”冰箱一周内报修三次都无人上门

　　大热天冰箱坏了，迟迟没有修复，速冻食品都融化了，让年过六旬的王大妈焦急不已。一气之下，她赶往三星电子杭州维修中心，不料在和工作人员沟通中气得晕倒，被送上了120急救车。

　　经历了这番遭遇后，王大妈越想越气愤，便拨打12345投诉，要求三星维修中心给她一个说法。

　　今年61岁的王大妈，家里有个用了七八年的三星冰箱，已经过了保修期。半个多月前，冰箱的门关不紧，王大妈曾向三星维修中心报修，维修工小李上门来修好了冰箱门。不料到了9月中旬，冰箱又出了新问题，启动特别频繁而且声音很响。

　　9月16日，王大 妈拨打三星电子杭州维修中心的电话，要求维修，被告知当天维修工没空，要明后天才有时间。等了两天没有等到回复，19日，她再次拨打报修电话，被告知已登记上去了，可还是没人来修。“21日，我又打报修电话，他们说当天会派人过来，结果又白等了，而且也没电话过来解释。”现场起争执六旬大妈失去知觉

　　9月22日早上，王大妈发现冰箱没有声音了，打开一看，棒冰全部融化，速冻水饺也都趴下了。一气之下，她赶到三星电子杭州维修中心，要讨个说法。“工作人员在电脑里查了一下，说显示19日我曾报修过。我说这一周都报修三次了。既然你们不来修，就不要答应我来修。我当时购买这个冰箱，认的是三星这个品牌，现在这样的态度，算什么呢？”

　　回想起这几天等待维修的焦虑和失望，王大妈越说越生气。然而，工作人员却没有给出让她满意的解释。到后来，她只能一遍遍重复质问，为什么一个星期了，都不能安排出维修工呢？由于情绪激动，说着说着，她就觉得浑身发麻，手脚不听使唤了。后来王大妈手脚都抽筋了，失去了知觉，被人抬上120急救车，送到了省立同德医院。事后讨说法王大妈儿子又受气

　　到了医院后，经过抢救，王大妈逐渐恢复了正常的知觉。“旁边有个屠女士，看到我没人陪，就过来问情况。我听到医生打电话给三星，问他们能不能过来，后来一直也没看到有人过来。最后，是屠女士把我送回家的。”

　　看到母亲这个样子，王大妈的儿子孙先生气愤不已，便要求屠女士第二天和他一起去三星电子杭州维修中心讨说法。“到了那边后，我先是和当时在现场的朱经理理论，后来出来一个楼经理，把朱经理叫了进去，让我在门口等。我上去和楼经理理论，她竟然说：‘小伙子，我以为你今天是来送感谢信的，你妈妈晕倒我们出于人道主义打了120，你怎么无理取闹来了。’听了这话，我更气愤了，便追着楼经理要讨个说法，她就说随便我投诉，要打官司也可以的。”孙先生说。

　　屠女士证实了孙先生的说法，“我觉得，三星这种解决问题的态度很不负责。”杭州三星负责人否认现场起冲突

　　昨天，王大妈提出，对于迟迟不给维修以及楼经理的态度问题，她要求三星给她一个合理解释，并希望楼经理上门道歉。

　　对此，三星电子杭州维修中心负责人楼经理表示，9月22日她不在现场，但根据监控录像来看，当时工作人员和王大妈没有起过冲突。“据我了解，我们的工作人员先是叫社区医院的人来给王大妈检查，查出来没什么严重问题。后来她说自己不行了，我们才打了120。因为120没有强调我们一定要派人陪同，我们就没有人一起过去。当天下午，我们的工程师就上门，免费为她修好了冰箱。”

　　至于孙先生的说法，楼经理说：“我没有说过‘我以为你今天是送感谢信来的，你妈妈晕倒我们出于人道主义打的120，你怎么无理取闹来了’这句话，他是无中生有。他要我们赔医药费什么的，我就说，如果从法律角度说，我们有什么过错的话，我们愿意承担责任。”三星总部客服：报修最好拨打800

　　昨天，记者将王大妈的情况反映到了三星总部客服中心。

　　投诉部负责人（1679号工作人员）回复，因为王大妈报修时没有拨打800电话，而是打了杭州维修中心的电话，所以总部从800查不到报修记录。至于杭州维修中心关于王大妈的报修记录到底是怎么样的，是不是从16日开始就有的，则需要杭州方面进一步核实。杭州方面将继续联系客户，处理好此事。“杭州方面对当天的情况是有监控录像的（没有声音），从画面来看双方没有任何肢体冲突，后来客户晕倒了，维修站拨打了120。”

　　该负责人建议，客户报修时，直接拨打三星客服800或400报修，工作人员会在48小时内联系客户，安排时间上门。如果直接拨打维修站的电话，总部客服就很难查询报修记录了。