质量难保维权困难 维修家电别选小广告

　　上门维修冰箱，结果修后第二天冰箱又出现问题，再修还得交费。10月8日，记者从省工商局了解到这样一起消费纠纷。

　　消费者李某家中冰箱出现不制冷的故障，偶然在家门口发现一张提供上门维修家电服务的小广告，上面有维修人员的联系电话，李某立即拨打电话要求维修，维修人员当天就到家中维修，并收了120元维修费。

可第二天冰箱又出现了同样的故障，再给维修人员打电话，却被告知再修还要收60元，否则不给修。这让消费者很是恼火，想与其理论，电话再打过去，对方就无人接听了。于是，消费者拨打12315进行申诉。

　　根据相关规定，“修理业的经营者对修理的部位应当予以保修，其中电器商品保修期不得少于60日，其他商品不得少于30日。”由于小广告上只有联系电话，没有经营地址，当12315工作人员给维修人员打电话时，维修人员一听是12315，立即挂断电话，再打就无人接听，第二天维修人员的手机就停机了。

　　据12315指挥中心的相关人士介绍，近期受理的此类申诉呈上升趋势。很多消费者图方便、省钱就选择了小广告，可是维修质量和服务根本无法保障，侵害消费者权益的情况时有发生，因为没有固定的经营地址，给12315调解带来很大困难。

　　12315提醒广大消费者：一是选择有固定经营地址并取得合法经营资格的售后服务部；二是要索取维修记录和收费凭证；三是事先商定价格，避免价格纠纷；四是需要更换部件时，最好能当场更换。如果双方有特殊约定，应订立书面合同。