质量测试：止住企业“失败成本”之痛

　　2005年11月1日，日本东京证券交易所股票交易系统发生的大规模系统故障，导致所有股票交易全面告停，短短2个小时造成上千亿的损失；2006年3月2日，沪深大盘因IT系统的故障引发了一场严重的恐慌，使数百亿元的财富缩水……

　　在企业运营日益依赖IT软件和系统的今天，我们再不能对此视而不见。

IT系统质量缺陷带来的业务中断不仅引发企业销售收入下降和运营成本的增加，还严重破坏企业的公众形象，甚至给企业带来法律责任。如此这般的“失败成本”可谓巨大。在金融、电信这种系统趋于全国集中，风险波及面大，业务影响广泛的行业，其产生的后果更是不堪设想。

　　如何避免这种状况，最大限度的降低企业“失败成本”，成为摆在每一个企业CIO面前最棘手的问题。IT服务资深专家神州数码系统集成服务有限公司质量测试事业部总经理单军先生指出，全面、严谨的测试和评估是降低企业IT系统风险的最佳实践。

　　防患于未然，质量测试势在必行

　　在企业开发软件，构建IT系统、使之更好地为企业服务的同时，我们不得不关注企业的“失败成本”和“预防成本”。失败成本是指产品、服务表现不佳以及IT基础设施、及应用系统故障等问题所造成的损失。预防成本是指用于预防不合格品与故障等所需的各项费用，如质量管理经费、培训经费和信息经费等。认识并处理好这两者之间的关系，对企业健康发展有着重要意义。

　　单军介绍说，失败成本在软件开发和IT系统建设中比较多地体现在两个方面：一是由于前期工作不到位，必须返工弥补而增加的成本；还有一种比较严重，就是IT系统瘫痪。在IT系统日益复杂，企业对IT稳定性和安全性要求日益提高的今天，单军指出，没有经过质量测试就上线运行的IT系统犹如一颗“定时炸弹”。这颗炸弹一旦爆炸，其产生的“失败成本”不仅会给企业带来经济上的巨额损失，还有很难弥补的商业信誉受损。

　　要杜绝“失败成本”，保证项目成功，就需未雨绸缪，防患于未然。美国质量保证研究所对软件测试的研究结果表明，越早发现软件中存在的问题，开发费用就越低；软件质量越高，软件发布后的维护费用也会越低。可见，要保证软件开发和IT系统设施的质量，质量测试势在必行。

　　神州数码质量测试：以专业化服务赢取市场认可

　　对于IT项目负责人来说，一个全新项目的上线挑战性极大。如果未能做好全方位的准备，没有将系统调试到最优状态，新项目上线后肯定会面临诸多问题。因此金融、电信类严重依赖IT系统的客户，对质量测试的重视程度日益提高。

　　作为IT基础设施建设和服务的资深厂家，神州数码系统集成服务有限公司对IT系统建设过程中的风险要素和关键点非常了解。正是凭借这种无可匹及的优势，神州数码系统集成服务有限公司于今年正式提出了覆盖IT全生命周期的“锐行服务”，为客户提供包括系统测试、维保、运营外包、咨询、培训及专业服务在内的综合服务。

　　神州数码的质量测试服务是IT“锐行服务”的重要产品线之一，从99年就开始起步，积累了丰富的项目管理、质量管理、软件生命周期管理和测试管理的实践经验，是质量测试咨询和实施服务的第三方专家。而目前，国外知名厂商HP、IBM、BORLAND一般仅提供专用测试工具，或仅对自己企业进行内部测试，很少能够独立对外提供大型综合项目的测试服务。

　　面对客户在开发软件和IT基础设施建设过程中，经常会遇到的需求不断扩散，软件代码缺乏管理，软件资产变更与发布处于无序状态等难题。神州数码的质量测试专家们为客户研发出涵盖需求管理、软件资产管理、变更管理、发布管理、测试管理和组织级项目管理的生命周期管理服务。此外，他们还研发出自动化回归测试解决方案，解决了某些系统在每次修改后都需要所有操作人员全部参加测试所带来的部分人力物力浪费，并针对客户需求提供性能测试和调优服务、验收测试与测试外包服务，以及大型测试中心解决方案，在测试服务的广度、深度和专业型方面都遥遥领先于业内。

　　尤为可贵的是，上述质量测试服务是按照IT 系统的生命周期并基于CMMI和ITIL的标准进行的。“为更好地服务于客户，我们把IT服务的思想，把我们的方法论放在了所有测试服务的解决方案里面” , 单军称。

　　正是因为这样的专业性，神州数码的质量测试服务获得了行业内包括四大国有银行、全国股份制银行、中国移动、中国网通省级公司等大型客户的认可，并且多次成功地帮助客户解决了燃眉之急。在北京移动的某个奥运项目上，神州数码系统集成服务有限公司的质量测试专家就通过竞标，从包含IBM、HP在内的5家厂商中胜出。通过专业的测试服务，找到了问题所在，并成功解决这一问题，得到了客户的高度认可。

　　前景无限，成立大型独立测试中心是未来发展趋势

　　美国国家标准和技术研究院的报告显示，美国大型专用软件开发的失败率高达70%，美国经济因软件错误每年都要损失高达595亿美元，与此同时，预计2009年中国的软件市场将达到62.3亿美元，未来五年的年均复合增长率为18.7%。

　　从这些数据我们可以看到，随着软件规模的不断扩大，软件设计的复杂程度不断提高，软件开发中出现错误或缺陷的机会越来越多，客户对质量测试的需求将日益旺盛。此外，IT管理开发与运维分离的趋势，也推动着独立测试中心的诞生和发展。目前，某些国有银行已经建立了专门的测试中心。

　　单军指出，建立大的测试中心是质量测试发展的一个趋势，尤其是金融、电信等业务对IT稳定性依赖严重的行业，建立单独的测试中心尤为必要。单军介绍说，针对大型银行对测试的深入需求，他们专门提出的一套方案——大型测试中心解决方案，能够帮助银行从如何构建组织，如何以组织行为来实施测试等方面实现测试中心的完美建设。据悉，目前国内比较大的银行都是神州数码的客户。

　　质量测评和质量保证服务目前正处在一个快速发展的阶段。但是与国外相比，国内用户和大多数厂商对质量测试的重视程度还远远不够。相关资料显示，国内测试所花的费用不超过整个项目投资的5％（这个数据如果包括硬件投入的会更低。另外在一些行业低的可怜）。但在国外，一般测试环节所花的费用占项目比重非常高，达到30％左右。

　　作为“降低企业失败成本、规避系统性风险”的有效手段，质量测试是IT服务行业发展成熟的标志之一。“我们要通过专业化的IT锐行服务，不断提升中国企业质量测试意识，真正的为更多的客户解决难题，创造价值”，单军称。据透露，神州数码已经成立了“国家测试中心实验室”，目前正在审批之中，相信这对于进一步推进中国质量测试的发展将起到重要作用。