惠普网络管理软件为中远信息系统保驾护航

　　“如今，中远集运的系统规模越来越大，其IT服务管理水平也越来越成熟。其中，惠普网络管理软件有着不可磨灭的贡献，它不仅保障了IRIS-2系统的稳定运行, 有效地也降低了系统管理员的工作负荷和压力，使系统管理员在工作中的角色也由被动响应向主动维护转化，而且它实现了IT基础架构的透明化，为中远集运成熟的IT服务管理奠定了基础。

　　中远集运相关人员

　　目标：

　　– 保障IRIS-2系统的稳定运行 。

　　– 降低了系统管理员的工作负荷和压力

　　– 使系统管理实现由被动响应向主动维护转化

　　– 提高用户的满意度

　　解决方案：

　　– 采用惠普网络管理解决方案——包括网络与系统管理解决方案（HP Operation Manager）、性能监控系统（Performance Insight）等。

　　– 提供了一整套的基于ITSM的IT服务管理解决方案。

　　IT增益：

　　– 通过采用惠普网络管理解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，实时地对网络、主机、数据库、应用等各个层面进行监控，能及时发现系统的隐患，并实现了系统管理的集中化。

　　业务成效：

　　降低风险

　　– 采用惠普网络管理解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，能够及时地了解整个系统的当前真实运行情况，第一时间发现系统存在的隐患，保证了IRIS-2系统的稳定运行。

　　提高业务成效

　　o 通过采用惠普网络管理解决方案，极大地缩短了系统问题的发现、定位和解决的时间，降低了系统管理员的工作负荷和压力，保证了系统流畅运行，贡献更高业务成效。

　　用户背景：

　　中远集装箱运输有限公司（中远集运）是中国远洋运输集团（中远集团）所属的专门从事海上集装箱运输业务的企业。其集装箱业务遍及全球，影响力辐射五大洲以及各个交通枢纽和经济热点地区，在全球拥有1000多个代理分支机构，在国内拥有300多个货运机构，覆盖全国的铁路及公路枢纽，国际空港，沿海主要口岸。中远集运IRIS-2是其面向全球用户的航运业务系统，要求24小时不间断运行。惠普为其提供了一整套的基于ITSM的IT服务管理解决方案。它不仅保障了IRIS-2系统的稳定运行, 有效地也降低了系统管理员的工作负荷和压力，使系统管理员在工作中的角色也由被动响应向主动维护转化，而且它实现了IT基础架构的透明化，为中远集运成熟的IT服务管理奠定了基础。

　　IRIS2不间断运行 管理挑战巨大

　　中远集装箱运输有限公司（中远集运）是中国远洋运输集团（中远集团）所属的专门从事海上集装箱运输业务的企业。其集装箱业务遍及全球，影响力辐射五大洲以及各个交通枢纽和经济热点地区，在全球拥有1000多个代理分支机构，在国内拥有300多个货运机构，覆盖全国的铁路及公路枢纽，国际空港，沿海主要口岸。作为中远集运面向全球用户的航运业务系统，IRIS2系统是一数据集中式系统，全球数据统一存放，全球各口岸通过专线或者VPN的方式访问数据中心，实现数据共享。由于中远集运IRIS2系统是面向全球用户的，要求24小时不间断运行，因此，系统的安全稳定运行十分关键，一旦数据中心故障，其影响面是全局性的，影响非常大。因此集中式系统的管理要求非常高，系统运维管理的压力可想而知。

　　中远集运的IRIS2系统就已经有30多台UNIX服务器，近百台NT服务器，还有网络交换机，存储等。面对如此庞大的系统，中远集运系统管理员的工作量非常大。另外为了保障系统的稳定运行，要从硬件指示灯、系统日志、应用日志等多方面进行系统检查，近一步加重了系统管理员的工作量，因此中远集运当初每天都需要安排人员值班，系统管理员工作相当辛苦。其次，在没有整套监控系统的环境下，往往是用户首先发现系统不可用了然后通知支持人员，再由系统管理人员进行处理。这不仅降低了用户的满意度，而且系统管理员常常充当“救火员”的角色，非常被动。最后，处理问题时往往需要经过一系列排查，效率低下且对各类问题无法归类整理，无法形成知识的积累。

　　惠普网络管理集中管理 变被动为主动

　　中远集运计算机中心在认识到这些问题后，引入了惠普网络管理解决方案。惠普网络管理包含了十多个软件，为用户提供集成的网络与系统管理的解决方案，使得网络与系统的管理能够统一在一个用户界面中完成，并实时地对网络、主机、数据库、应用等各个层面进行监控，从而实现了系统管理的集中化。而且系统管理员能够及时地了解整个系统的当前真实运行情况，第一时间发现系统存在的隐患，从而在系统管理中掌握主动。

　　多种平台统一管 IT架构透明化

　　中远集运的IRIS2系统是一开放式系统，有近80多台UNIX服务器，涵盖了HP、IBM、SUN的多种机型，既有高端的HP SuperDome，又有中低端的SUN V880，同时还有200多台NT服务器。各平台都有自己的监控工具，有自己的预警方式，分平台对这么多服务器进行监控，不仅监控系统建设成本较高，而且工作效率不高。中远集运采用惠普网络管理软件实现了监控的集中化，也把监控变得更简单了。

　　IT基础架构的透明化是IT服务管理的基础，通过集中化的监控体系，IT基础架构的拓扑结构、系统运行情况等信息能够实时展现在管理人员面前。有了这些，IT服务管理如事件管理等才能顺利开展。

　　及时发现问题 迅速作出响应

　　惠普网络管理软件内置的监控模板，当硬件、系统日志出现匹配的异常情况时，会显示相关预警信息，但这些通用模板仅适用于硬件和OS方面的异常监控，对于中远集运复杂的IT系统来说是远远不够的。所以，中远集运根据自身的需求，定制了大量基于进程、日志或者SNMP Trap的监控模板，实现了客户化。通过这些定制的模板，中远集运能第一时间知道系统中出现的异常，并迅速做出反应。例如，中远集运报关系统的一台SUN E4800上运行一关键进程，负责接收用户报文并在处理后发送至海关进行报关，当该进程由于某种原因意外中止时， 会在第一时间察觉到这一状况，并根据预设的模板进行预警，系统管理员便能迅速做出处理，前后花费时间一般不超过10分钟，有效地防止货物没有及时报关的情况出现。

　　客户化不仅体现在制定模板上，中远集运还实现了监控信息分级，将信息对应事件的严重程度分为Critical, Major, Minor, Information。具体来说，Critical级别的信息要求监控人员迅速做出响应，而Information级别的信息只是作为信息记录。根据信息级别，HelpDesk能很方便地采用相应的处理流程。

　　用户评价：提升IT服务管理水平惠普功不可没

　　“如今，中远集运的系统规模越来越大，其IT服务管理水平也越来越成熟。其中，惠普网络管理软件有着不可磨灭的贡献，它不仅保障了IRIS-2系统的稳定运行, 有效地也降低了系统管理员的工作负荷和压力，使系统管理员在工作中的角色也由被动响应向主动维护转化，而且它实现了IT基础架构的透明化，为中远集运成熟的IT服务管理奠定了基础。更重要的是，惠普不仅提供了优秀的软件产品，同时，带给我们先进的IT服务管理理念，并帮助我们建立了整套的IT服务管理流程。期待与惠普公司的下一次合作。”