ITIL v3 突显IT服务价值CNET中国

　　随着信息技术的发展，各企业对IT服务的依赖性越来越强。从产品生命周期的观点看，系统的设计、开发（购买）和实施只占20%的时间，而系统的运维则占到整个生命周期的80%的时间。而在日常运维发生的故障所造成的影响，远远要比在建设阶段的影响要大。

　　正是基于这个背景，英国商务部（OGC）从20世纪80年代开始组织开发的用于解决此类问题的IT管理标准体系－ITIL（Information Technology Infrastructure Library信息技术基础架构库）。经过近20年的发展，现在已经风靡全球，并在包括政府、企业和非营利组织中得到了广泛的支持与应用。

　　ITILv3用生命周期的概念将各个管理流程有机地贯穿在了一起：以服务策略为指导，从服务设计开始，通过服务转移模块将基于服务战略设计的服务产品以受控的方式导入生产环境，然后通过服务运营模块为服务在生产环境中的运营支持提供指导，整个过程井然有序，同时伴随着持续服务改进，用以提高各个模块的执行的效率和效果。

　　ITIL v3的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。

　　ITIL的精髓是“PPT”：人（People）、流程（Process）、技术（Technology）：

　　1) 人（People）：人员素质关系到服务质量的高低；

　　2) 流程（Process）：标准流程负责监控IT服务的运行状况；

　　3) 技术（Technology）：技术则保证服务的质量和效率。

　　一个好的IT服务管理系统，应该是组织、流程等管理范畴和技术架构、管理工具等技术范畴的结合，以客户为中心，以流程为导向，分析服务提供元素，明确各项工作实施目标，落实到具体人员去实施，提供符合服务级别协议服务。

　　新獴网络的可管理服务，以ITIL理念为指导，以拥有自有知识产权, 经多年运营实践完善的Centris系统监控平台为工具，由优秀的技术团队，为用户提供了全方位的高可用性的IT服务，赢得了海内外用户的赞誉。