中国消费者协会副秘书长协会武高汉致辞

　　武高汉：尊敬的女士们、先生们：大家下午好！

　　最近国务院推出了一系列政策，推动中国的经济和社会全面、协调可持续、和谐、又好又快的发展，从消费者的角度看，有两条措施和今天的会议关系密切：第一条措施，要提高企业的素质，提高企业的市场竞争能力。第二条措施，拉动消费，扩大内需，特别是国内居民消费需求，国务院这两条措施和今天的会议和平板电视行业的发展息息相关，也和消费者的合法权益和振兴消费者的消费信心息息相关，据我们了解最近消费者对平板电视的发展心里有点悬，有点疑，有点忧，这样持币待购的消费者就增多了，持货待购的消费者越多对内需的拉动就越不利，因此温家宝同志也曾经提出过一个概念，拉动消费要特别拉动消费者的即期消费，消费者心里有点悬指的是什么？产品都是有寿命的，使用寿命多长呢？消费者非常关心，过去洗衣机、电冰箱、电视机都以此作为自己的宣传点，比如5万小时、6万小时、几千小时连续运转不出故障，能使用8年、10年等等，更有企业做了特别的宣传，比如有一家电冰箱企业说，我的电冰箱消费者已经使用42年了，现在仍然正常使用，最近又有一个国际品牌宣称，我的热水器消费者已经使用52年了，还在正常使用，如果我们的平板电视能够承诺使用50年，消费就拉动了，当然这是不可能的！总得给消费者个底，是40年、30年、20年、10年，还是1年，或者按照惯例，一般来说家用电器的使用寿命是8年，平板电视也能够达到8年，或者8年以上，这是一个承诺，是企业必须做出的承诺，这是提振消费者消费信心的承诺，从法律角度讲这是消费者的知情权，经营者要尊重消费者的知情权，不能把这个数字悄悄的藏在心里，当然也有专家说，你孤陋寡闻，我们的设计寿命是有的，我们的使用寿命也是有的，你回去好好看看说明书就会发现，也许是我疏忽了，也许是消费者疏忽了，也许是我们企业宣传的不到位，也许是我们企业故意把这方面的信息留在自己的领域之内。

消费者有点疑，疑什么？疑我们的售后服务措施，国家有电视机的“三包”规定，整机包修一年，主要部件包修三年，我们平板电视说，平板电视不是电视，不执行国家电视机的“三包”规定，让人联想到中国古代的白马非马论，当然我们也注意到，有的企业说我承诺我按照电视机的“三包”规定办，既：整机包修一年，主要部件包修三年，这里面的差别、这里面的利益不说自明，但是这种现象已经发生了若干年，我们希望企业要再斟酌一下，政府要再给企业提个醒，还是要按照现行的规定执行，而且这么做也不仅仅是有利于消费者，也有利于企业的发展和行业的发展。消费者疑的是集体犯规，消费者疑的是法不责众，消费者疑的是市场经济不是自由经济，不能听之任之，政府该出手时要出手，企业该自律时要自律。第三，有点忧，忧什么？忧平板电视如果过了质量担保期之后还能用多长时间，比如零配件的供应有规定吗，自停产或停止销售之后供应多少年，一年、五年、十年，这就使我的这台机器可维修性变成一个现实，如果不承诺，将来有一天我的电视机坏了，你跟我说对不起，没有零配件，您的电视机只能更新换代，不能维修使用了，到那个时候消费者的心理落差会是巨大的，如果他是一个批量性问题，还有可能引发群体性投诉事件，据我们了解，在国外是有规定的，我们希望我们的政府、企业或者推出自律性标准，或者是推出强制性标准，要让消费者心里明白，我的电视机还能不能修。第二个小问题，维修的价格，换一个屏多少钱，一万，买一台同型号电视机多少钱？几千，理由是买的时候好几万，你换个屏就得花一万，这个理由站得住吗？从消费者角度绝对站不住，从政府角度，我不知道，因为政府至今没有发言，政府可能认为这是市场经济，这是自由的领域，这是消费者和经营者博弈的战场，消费者和经营者斗，政府不方便说话，但是我觉得有不合理之处，我觉得总趋势应当是随行就市，维修零配件价格不应当以购买时的价格议论，而应该以现在的市场现行的价格水平议论。第三，液晶屏是可以修复的，修一个屏是换一个屏价格的20%，但是我们这个行业有潜规则，有我们自己的规矩，所有的消费者，如果屏坏了，一律换新屏，旧屏呢？我们注意到，有旧屏的维修厂，生意兴隆，活的不错，利润丰厚，换句话说，这些屏没有仍到垃圾箱里，而是送到垃圾场进行修理，我们不尽要问，修理之后的屏是不是组装到新机器上了？这么做合适吗？是不是又收了消费者新屏的价格？这么做合适吗？我觉得不但是不合适？甚至是涉嫌违反了有关的法律法规，这个潜规则不是一年、两年了，我希望我们行业自己起来推翻这个潜规则，既是为了保护消费者合法权益，也是为了保护我们的诚信形象，我们是高端产品的生产者，我们应当具备更高的诚信度，而不应当为了蝇头小利而把自己许多宝贵的品质丢失掉。有点悬，有点疑，有点忧，影响了中国消费者的消费信心，必将影响中国平板电视行业的健康发展，也必将影响生产企业的发展。

　　我们希望通过这次论坛，从我做起，从小事做起，从点滴做起，能够在2009年给消费者一个满意的解答。我代表消费者说一句话，请企业给我们一个机会，我们消费者会还你一个精彩，我们会把我们的货币选票源源不断的投向那些讲诚信、讲质量的经营者、企业家。

　　谢谢大家！