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中央空调服务保障年限太短备受质疑

  中央空调服务受争议。

  三方面原因影响了中央空调保修服务质量,一是因为中央空调相比家用空调更具专业性,服务难度大得多;二是对中央空调的服务国家还没有一个系统的标准;三是制造厂家对中央空调的系统维护无能为力,造成服务真空。

  本报讯(记者刘新宇)“与家用空调的售后服务保障一般是5至10年相比,中央空调的服务保障普遍只有1至3年”,“从价格投入上讲,中央空调比家用空调要大得多,但包修期反而短”,使用中央空调的多个单位向本报记者投诉。

  国标缺失 服务真空难填补

  记者观察发现,在中央空调主要部件天花机、风管机的包修政策上,行业内的主要品牌服务保障普遍只有1至3年,如外资品牌大金承诺的包修期限为3年,国内品牌海尔则为1年。志高最新公布的天花机实行“整机包修8年,压缩机包修8年”、“风管机整机包修3年,压缩机包修6年”是业内时间最长的服务年限。

  家电观察家刘步尘分析认为,中央空调服务一直备受冷落,其原因主要有三个方面,一是因为中央空调相比家用空调更具高度的专业性,服务难度相对要大得多,厂商投入的资源更多;另一方面,中央空调在服务规范方面,国家还没有一个系统的体系和标准;其三,制造厂家的服务一般仅限于设备本身,而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商,造成服务真空。

  中央空调已成业绩亮点

  有使用中央空调的单位反映,中央空调的服务亟待系统化与规范化,价格投入大反而服务年限却比家用空调短得多,这极不正常、也极不合理。

  资深空调专家张彦斌先生也认为,如今,家电市场已经步入服务竞争的时代,售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。在国标缺失的情况下,更多是希望企业“自觉”行动,建议企业突破中央空调服务瓶颈,彰显了企业的社会责任感。

  据记者了解,由于凉夏、暴雨天气以及旺季启动内销不畅等原因,家用空调2008年增速明显放缓,仅比2007年增长18.79%,但记者从格力、美的、志高等企业了解到,中央空调业务近年来均成为企业业绩增长的亮点。专家提醒,在中央空调成为企业重要利润来源的时候,企业也应站在更高的位置上,在售后服务等方面的工作力求做细做精。

  

(责任编辑:水涨船高)

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