无条件退换彰显责任 美的变频空调受追捧

　　一年一度的国际消费者权益日是属于消费者的节日，09年，中国消费者协会将315消费者权益日的主题定为“消费与发展”。与其他企业众多雷同的售后活动相比，美的空调推出的贯穿全月的变频空调“无条件退换”活动可谓独树一帜。

　　活动效果如何？消费者对美的这一活动评价怎么样？其他厂家和商家又是什么反应？周末记者来到位于郑州市南阳路的永乐电器专卖店的一探究竟。

　　“你们报纸上说的那个‘无条件退换’活动还在搞吗？还在搞啊，那好，我要一个那个E180。两匹挂机现在多少钱？”“我要的C180现在还有货不？”美的空调柜台前，导购员小冯正在走笔如飞地给已经下订的消费者开单，十几个顾客则围在她身旁叽叽喳喳的问个不停。“很忙，忙着给顾客介绍产品，下定单，有时还得从别的地方调货。自从搞了无条件退货后，我们变频空调出货变得很快，我们导购员都忙死了，基本上是一个人当三个人用，但越忙越高兴，卖的货多啊。”

　　记者看到，其他品牌空调柜台前也都聚集了一些顾客，但人气最高、出货最快的还是美的。永乐电器空调销售部负责人张柳青告诉记者，自从2月底以来，美的一系列促销动作搅热了空调市场，也带旺了人气，现在来买空调的消费者明显增多，卖场的人流量和销售额也迅速上升，厂家与商家双赢。美的空调一向是永乐里面的销售明星，这次推出“无条件退换”后就更是如此了。厂家产品品质有保障，卖场售后也轻松，永乐欢迎更多厂家开展这样的活动。他表示，从春节过后美的空调的一系列营销组合拳可以看出美的对于消费者心理和营销时机的把握很到位，也非常成功，此次的无条件退换则非常有创意，也显示了美的对于自身产品的信心，他对此非常欣赏。

　　美的空调郑州销售公司总经理张崧表示，自“无条件退换”活动推出后，美的直流变频空调在河南范围内售出30000套，发生的退换少之又少，消费者对于产品的质量和安装都非常满意，他相信活动一定会取得圆满成功。他还表示，美的是中国空调行业的领导者，肩负着重要的社会责任，在现在疲软的经济环境中，美的空调强调产品品质，并在价格上给予消费者实际利益，目的就是消除消费者对于变频空调的心理障碍，带动消费者信心回暖，也促进变频空调在中国的普及。