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变频空调试水“召回制”

  变频空调的售后服务比定速空调更加复杂。

  新快报讯 (记者 陈学东)继美的空调上月初对其变频产品推出“一个月无条件退换”后,志高空调上周也宣布“在变频空调领域推动产品召回制度”,消费者在4月份购买其所有变频空调产品,在一年内如出现质量问题均可无条件更换新机,这一承诺较现行的消费者权益保护法中有关三包规定的换机时间延长了20多倍。

根据目前消费者权益保护法规定,消费者购买商品15日内如出现质量问题可要求换货。

  据了解,欧美国家早在多年前便实施了产品质量召回制度,对于在正常使用期限内的产品,如果因质量故障和设计缺陷等问题导致产品无法正常使用,便由生产厂家无条件召回后,进行免费维修或更换零部件,或进行换货甚至退货。但我国现阶段在政策层面还未就家电产品质量保障体系出台更完善的法规,目前只有产品质量三包规定。对于超出三包规定的产品出现故障等质量问题,其维修和更换都需要由消费者埋单,企业并不承担连带责任。结果,一些在设计上存在缺陷、在制造环节存在质量隐患的产品,在市场上流通后大大损害了消费者的利益。

  “家电产品的三包套用现行消法的期限实际上对消费者有些不公平,因为一些家电产品的缺陷或质量问题往往要较长时间才能显现出来”。志高空调董事长李兴浩向记者表示,以空调为例,消费者购机后的半个月内甚至可能还没有使用过,根本无法发现问题。因此志高此次把召回承诺期延长至一年,保证产品经历一整个制冷季和采暖季的运转,从而可以更好地保障消费者的权益。

  不过家电厂家对于这种召回尝试表现得比较谨慎,志高空调此次只是承诺对4月份购买的变频空调产品实施这一召回制。志高空调新闻发言人黄通华表示,他们也担心这种承诺会被一些人“钻空子”。不过他表示,如果试行的一个月内效果不错,他们会考虑将这一承诺长期执行下去,到真正的空调旺销期就可以全面实施。

  对于家电产品率先实施召回制度,空调业资深专家张彦斌认为,召回制度表面上是增加了企业的运营成本,实际上提升了企业对产品质量体系和品质保障的关注,更有助于推动行业的竞争从低层次的价格、概念炒作转向技术和品质的较量。“今后中国市场的发展大趋势就应该是谁更关注产品品质、关注消费者利益,谁就能够在市场上走得更远。”张如是说。

(责任编辑:水涨船高)

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