健康空调涉嫌虚假宣传：服务问题严重

　　王致远认为，购买空调时主要查看三项重要性能指标，一是制冷量，这是消费者选购空调的最重要依据，根据国家标准规定，制冷量的实测值应不小于额定值的95%。二是能效比，数值的大小反映空调器的节能情况。此外，消费者还要注意空调运转时产生的杂音。

　　另外，购买空调时还应注意两个强制性标示，一是“3C标志”，由国家认证认可监督管理委员会发放；二是“能效标志”，其包含的能效比共分五级，最高为一级，五级最低。选购空调时，消费者要重点查看这两个标志，不要被其他认证机构所误导。

　　消费者购买空调后试机非常关键，试机应在半小时以上，并详细观察空调的制冷、制冷效果，以及空调是否有漏水和噪音等问题，试机确保没有问题时，再让安装人员离开。

　　对于目前功能繁多的“健康空调”，王致远说，除光波空调外，目前所有“健康空调”都没有通过国家权威机构检测，厂家大肆宣扬的各种概念、各种功能不乏水分，对消费者造成误导，消费者购买时不要盲目轻信。

　　工商消协曝光空调消费陷阱

　　售后服务问题严重

　　空调是家庭常见家电产品，近年来空调质量明显提升，而销售和服务中仍暗藏陷阱，由此引起的投诉和纠纷也不少。山东省消协的统计数据表明，去年省消协受理空调类产品投诉1355件，5月至9月期间的投诉占当年空调投诉的80%以上。功能夸大，安装和维修不及时成为消费者投诉的焦点。

　　陷阱一：降价背后隐藏附加收费

　　“空调促销的价格从三千多降到两千多，购买后才发现，还得交送货费和安装费，这样算下来比降价前还贵。”最近，市民张女士买的空调看似降价促销，附加费用却让她难以接受，于是她将商家投诉到消协。

　　山东省消费者协会宣教部副主任王致远说，目前多数家电卖场对空调不收取送货费和安装费，但有的家电卖场以特价机型和促销为由，违规收费。许多消费者购买时没有问清楚，发票上也没有注明是否额外收费，货送到家或安装时才发现自己掉进商家的促销陷阱。

　　一些空调品牌在广告宣传中存在价格欺诈。王致远表示，目前仍有部分空调在广告宣传中玩文字游戏，称价格“降至ⅹⅹ元”，实际上只有一两款特价机型价格降幅较大，并非全线产品降价。

　　陷阱二：超期不享受退换货服务

　　济南市工商局历下分局消保科科长陈树同说，许多市民在“五一”、“十一”等商家降价促销时购买空调，天气热以后再使用，但使用时发现了质量问题，却以超期为由被商家拒绝退换。

　　陈树同认为，国家规定空调等家电产品购买7天内可无条件退货，15天内可换货，整机三包有效期为一年，压缩机、风扇电机、温控器等主要部件三包有效期为三年。不少消费者购买空调后，安装人员只是给顾客简单试机，使用时才发现严重质量问题。三包规定按照发票购买日期算起，发现问题时往往超过了退换货规定日期。

　　陷阱三：出现安装问题推卸责任

　　空调的安装尤为重要，许多消费者购买空调后，由于安装不当引起不制冷、漏水和噪音问题。而消费者不满意安装服务找到安装人员时，却常常被拒绝，出现商家和安装相互推脱责任的情况。

　　陈树同称，目前很多品牌的空调安装由特约售后安装公司负责，许多品牌将安装服务承包给这类公司，因安装不当出现问题时，消费者可以拿购机发票找商家处理，商家应当无条件承担责任。

　　陷阱四：维修不出具记录

　　业内人士称，一些品牌的空调维修人员维修后，不填写维修记录，而不少没有经验的消费者也没有追问此事，但多次维修后才发现这是商家推脱责任的表现。

　　王致远说，根据空调修理更换退货责任规定，三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。品牌为了不给消费者退换货，让维修人员不填写维修记录，实际上是在逃脱三包责任。消费者发现这样的情况，除了让维修人员如实填写记录，还可以投诉到工商或消协。