美的吴文新：空调下乡 售后要会说方言

　　新一轮的空调下乡，也就意味着新一轮的空调企业农村争夺战将全面打响。美的空调副总裁吴文新表示，此次美的空调中标产品全部针对农村市场量身定做，除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能的产品，还重点在品质稳定性上下足工夫，不仅在制冷、制热上要把能力做足，还要通过国际知名品牌压缩机、电机、铜连接管和高质量面板材料的使用，保证产品的品质。

　　最有意思的是，美的不仅在产品质量上“一视同仁”，在包装上甚至充分考虑到了乡村公路的坑坑洼洼对运输产生的影响：为避免运输过程中对质量的损耗，美的空调产品外包装增加塑料保护罩设计，内包装加强抗踩踏设计，比国家标准更严格的跌落实验，更适应农村道路的运输条件。

　　家电如果产生问题，农民朋友的第一反应就是打售后电话——普通话普及虽然已经进行了一段时间，可是深入到更多的城市，说方言的人数仍然占据了不小的比例。

　　今年1月，美的空调400热线在八大省市大中专院校招聘60名精通当地方言的服务人员，同时对现有600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口，对服务事件跟踪处理。同时，实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制。

　　在配件上，美的空调建立网点、销售公司、总部、工厂协同联动的配件计划体系，强大的仓储及物流配送支持保障，并根据区域现状，因地制宜，采取快递＋普通货运＋委托代理＋客车随送，24小时将配件送至一二级市场，同时乡镇则配合摩托车、自行车等方式，保证产品“城乡同步”，让农民朋友享受到更好的服务。