赛迪网讯“上个月，家里彩电的一个小按键出了问题，结果打了20多个电话，用三轮车拉来拉去好几回，前前后后花了一个多月才修好。”福建省莆田县仙游村村民王晨海说，“如果下乡家电的售后服务也这么麻烦，我们宁可不要补贴。”王晨海的想法得到了许多农民的认同。

　　长期以来，家电行业主要消费群体集中在城市，而农民的消费心理与消费习惯与城市居民有着很大差异。“全国农村8亿多人口、2.1亿多个家庭，占中国家庭总量的67.6％，家电市场潜力巨大。”按照中国家电协会有关领导如是说。

　　作为政府资助的一个大项目，“家电下乡”正面临着农民对售后服务质疑的考验。由于购买的家电产品一旦出现质量问题，往往需要返回远离农村的城市销售网络解决，农民对“家电下乡”的态度并不完全乐观。商务部统计数据显示，截至5月底，“家电下乡”产品已累计销售987万台，销售额达153亿元。虽然不少国内制造业已经开始从这一政策中受益，但在这个庞大的销售数据背后，产品的配套售后服务是否能跟上，已成为影响农民购买信心的现实问题。

　　售后服务为王

　　6月22日，财政部、商务部等十一部委联合下发《家电下乡操作细则》，其中明确提出简化补贴审核兑付程序，在农民提出补贴申请的15个工作日内，补贴资金必须兑付到位。随着家电下乡如火如荼的深入开展，这一惠民工程要真正落实到每个农户，还有不少困难。其中最主要的问题就是农民对家电产品的售前、售中、售后服务保障的担忧。

　　针对家电下乡，很多国产品牌都推出了相应的营销策略，美菱推出“十年免费保修”政策，即下乡冰箱在国家“三包”法律条款的基础上，主要零部件十年免费保修；创维开展“家电下乡、服务下乡”活动，即创维彩电送“品质服务下乡”、“专家服务下乡”和“增值服务下乡”……

　　当这些家电品牌对广大农村用户纷纷示好之时，作为世界家电行业巨头的LG，也计划利用成熟的先进设计工艺及制造技术，为三四级市场的消费者提供最适用的、最可靠的产品，成为广大农村地区最值得信赖的品牌。为了应对家电下乡，LG在多方面都做了周详的准备，首先从产品上，LG开发了适合农村特殊情况的产品，例如易操作、宽电压、节能、防潮、外包装等方面都做了改进；其次，为保证下乡家电的销售，专门的生产、物流部门负责家电下乡商品供应；最后是售后服务，对农村地区基本做到了覆盖，真正执行国家三包法则，切实消除了农民朋友的后顾之忧。


　　2008年，LG售后服务中心便已经成为覆盖东北、华北、华东、华南和华西5大区,形成了运营5大客服区域中心，34个客服顾问分支机构以及3个热线中心的立体网络，触角遍及全国1200多家特约维修站。随着家电下乡项目的扩大实行，商务部在对“家电下乡”生产企业的要求中，明确提出要“保证配送渠道畅通；提供优质售后服务”等。对此，LG电子在2009年的售后业务将把目标定在深入开拓农村市场，迄今已基本覆盖了中国内地大部分的三四级城市以及乡镇单位。这些由厂家直接管理的售后服务网点系统性强，覆盖率高，便于统一管理，为全国大范围的家电维修和服务提供了基础。LG人深刻的意识到：下乡产品的售后服务至关重要，企业卖给农民的不单是产品，还有配套服务——由于农民需要的产品价格低，但服务线较长，价格便宜了服务不能差，也必须提供与城市相同的服务水准。LG的强大售后服务团队依托公司现有的网络，全天候为农村用户提供疑难解决、技术升级、产品保养和维护服务。

　　扎根中国，服务中国

　　据GFK调查数据显示，2009年第一季度LG液晶电视的市场占有率是5.5%，超过了索尼的5.3%，仅次于夏普的7.9%。随着数字电视的迅速普及，LG期待在中国的数字电视市场有更大的作为。

　　LG电子一位负责人表示：“挖掘顾客潜在的需求并将其应用到产品上，这是LG电子取得今天成就的重要原因”。这位负责人还表示：“今年第一季度，在中国平板电视市场上LG超越了索尼，在外资品牌中跃升到了第二位。LG的这种强劲势头在"家电下乡"投标结果中似乎也有所体现”。

　　目前为止，LG电子已有4款电视、2款洗衣机、4款洗衣机和7款手机中标。LG电子打算加快向中小城市市场渗透的步伐。LG电子希望借产品中标“家电下乡”的时机，扩大LG的市场占有率。尤其在手机领域，LG将在中国投入去年两倍以上的市场营销费用、推出两倍的新产品和扩大两倍的流通覆盖。从产品定位上，LG也将从过去一味瞄准高端人群的策略，向更广泛的消费群覆盖的策略转变。

　　LG电子中国家电营销总经理郑宇成常务表示：“中标"家电下乡"为LG的产品向中小城市渗透提供了契机。LG电子将一手抓"数码"，一手抓"家电下乡"，使LG的产品被更多的中国消费者接受和喜爱”。

　　结语

　　LG公司在中标家电下乡项目后，加速了三四级乡镇市场的销售和服务网络建设，希望能够借此深入中国的乡镇市场。有业内人士指出，家电下乡目前为外资深耕渠道打开了无限前景的窗口，像LG这样目光长远、资金雄厚、产品线齐全的洋品牌也不断深入农村，触及二三级市场甚至深入到三四级城市。这样以来也给很多国产一线品牌不断挤压，他们的生存环境会变得更为严峻。从另外一个角度来讲，这也能够鼓励并激发国产品牌能够更加深耕自己的领域，不断开发出自己的特色产品，在市场竞争的蓝海里不断成长，并获得更多的佳绩。