“买了空调，回到家却发现不见插头。打售后服务电话，才知道得另外花钱。”夏季是空调销售的旺季，今年6、7月份空调销售量同比去年增加了30%多，但与此同时，对空调售后服务的投诉也多了起来，很多消费者对2P以上空调不随机配置插头颇有怨言。

　　消费实录

　　空调不随机配备插头

　　本报日前接到一些消费者的投诉，表示购买空调没有插头让人费解。

　　家住禅城区的葛先生告诉记者，前几天购买了一台2P柜机，本来想用于新开的店铺使用，但是买来以后发现没有插头，于是给空调售后打电话，得到的答复是必须按照售后公司要求花钱装配和购买相应的配件。这让他怀疑是否上当受骗“以前买过那么多电器，空调也买过，但是没记得有哪样电器是不配插头的，常理来说电器不配插头它能算是电器么”？

　　葛先生怀疑这里面是否有什么猫腻，一直没有同意空调售后公司的服务项目，安装空调的计划也一度搁置。

　　记者追踪

　　售后2P以上不随机配插头

　　接到投诉后，记者拨通了某品牌空调售后服务代理佛山嘉友电器维修公司的电话询问，对方证实了该品牌空调没有配备插头的说法。并告知记者，现在市面上几乎所有品牌的空调，只要是2P及以上的挂机和柜机均不随机配备插头。至于原因，对方则说不出个所以然。

　　记者质疑“那消费者遇到这样的情况，会不会遇到施工师傅私自抬价”时，对方则告知：“你自己斟酌咯。”

　　厂家不配备插头原为避免事故

　　记者拨通了美的电器空调销售部的电话，该部门有关负责人於汝娟解释说，2P及以上空调在销售过程中确实不配备插头这是业内的一致做法，2P及以上空调属于高功率电器，原则上必须安装独立的“空气开关”——— 即漏电保护开关。在使用2至3年后，普通插座或插头老化，容易引起打火，从而引发空调着火。

　　一方面，由于全国各地空气开关规格和标准并没有统一，厂家就不再配备插头，另一方面，也避免了消费者私自安装引发事故。

　　安装程序一般由和厂家有合作关系的售后服务公司负责。另外，美的技术部的工作人员告诉记者，其实在成品空调说明书中均有标注售后安装建议及注意事项，消费者需要认真阅读。对方还透露，一个插头的价格在5-10元之间，而安装空气开关的费用为挂机60元、柜机80元，其余的费用还有：超过40cm钢筋混凝土墙面钻孔和高空作业费用等。

　　消委会注意空调出厂时是否配有插头

　　记者致电佛山市消费者委员会，相关负责人宋女士介绍，厂家根据相关规定或基于安全考虑而未配插头的做法是可以理解的。

　　若产品出厂时配有插头，而卖场将插头私藏或另外销售，消费者则可以投诉。

　　延伸阅读

　　平板电视挂架需收费源于厂家不直接生产

　　消费者还注意到很多品牌的平板电视在销售中也是不带挂架的，最多随机赠送底座。

　　记者在佛山各卖场询问得知，这源于平板电视厂商不直接参与挂架的生产，而是授权给合作厂商生产，在目前平板电视利润压缩较严重的情况下，只能是“各自赚各自的钱”，所以要消费者自己掏钱购买，不过业内人士表示，由于挂架各品牌都有所不同，难免会形成行业垄断局面，对于消费者来说也是很不利的。