近日，市民张先生因新买冰箱侧面和前面的保护膜有人为撕扯痕迹且商家送货较晚，与商家发生争执。经市消协调解，商家同意为张先生退货并表示歉意。

　　7月1日，张先生在市区一商场选购了一台冰箱，双方约定当天送货，可直到7月5日，商场才将货送到。

　　消协工作人员在详细了解了张先生的购货经历后，要求商场对冰箱保护膜不全给予合理答复，商场表示这台冰箱出厂时就是这样，保护膜破损可能是厂家在出厂前将其撕掉以便于检查门体。虽然商家如此解释，但此时张先生仍要求退货。

　　为此，消协工作人员依据《消费者权益保护法》 相关规定进行调解，最终商场对未能及时为张先生送货表示歉意并同意按照张先生的要求予以退货，张先生对此调解结果表示满意。