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销售旺季家电投诉“高温不降”

2009年08月11日09:20 [我来说两句] [字号: ]

来源:烟台日报社-水母网
  最近几个月是家电销售的旺季。各个商场、超市也是不遗余力地采取各种促销方式,千方百计让消费者掏腰包。然而,品种繁多的家用电器,在给市民生活带来诸多便利的同时,也带来了一些烦恼。

  消费者:售后服务差差差

  最近,烟台大学的大二学生辛亮在我市一家电子商城花3800块钱购买了一台笔记本电脑,原本以为在暑假好好利用这台电脑学习上网,没想到没过两天电脑就开不了机。“之后我把笔记本送到电子商城要求退货,商城工作人员称此型号笔记本为打折产品,不能退货,只能保证三天之内修好。但是都修了一个星期了,笔记本还没有修好。”辛亮说。

  其实,有过此类经历的人不少。家住芝罘区的张文山去年购买的空调曾发生漏水故障,报修后,维修工人第二天就上门来给修理了,配件和上门费一共200元。可是,维修后第二天使用时发现仍然漏水,就又给维修工人打电话报修,可再也没有任何人上门了。

  商家:工作人员人手不够

  面对众多消费者的不满情绪,很多家电销售厂家也很无奈。

  “夏季是市民使用家电的高峰期。冰箱、洗衣机、空调成为投诉热点,相关投诉能占到所有家电类投诉的三分之一以上。这些大家电单件价格较高,使用较频繁,因而出现问题的机率相对较高。”我市一家超市内的家电销售负责人邢海霞说。加上大家电安装、运输较复杂,任何安装不当或运输过程中出现问题都可能影响产品的质量。

  另据业内人士介绍,由于售后服务缺乏,导致家电投诉率上升,是目前家电业内普遍存在的“硬伤”。
很多家电企业的售后服务人员都是由进城务工的人员组成,非常不稳定,每到夏季,这些农民工一般都会回家乡收割庄稼,导致家电企业售后服务部门出现夏季“真空”状态。

  消协:六七月份投诉百余件

  市消协工作人员包伟伟说,她经常能接到市民对家电产品和售后服务不满的投诉。包伟伟说:“今年上半年家电产品投诉280起,占总投诉量的12.6%,涉及到电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等。其中,六七月份的就有一百多件案例,这两个月份高出其他月份20%左右。”

  包伟伟认为,家电类投诉案件多,由很多原因造成的。首先,随着市场的激烈竞争,生产厂家对家电产品采取了竞相压价的方式抢占市场,出厂的产品存在质量问题是可想而知的,维修频率高已经成为家电产品的通病。其次,售后服务不及时,维修时间长。消费者向售后服务报修,维修人员经常出现服务态度不好,或以缺少配件为由迟迟不予维修。

  专家:不同品牌多比较

  业内人士提醒消费者,在购买家电之前,最好先提前设定出几套购买家电的方案,一旦一个品牌的产品停产或者缺货,还有备用方案可以选择。另外要多了解与家电产品相关的技术术语和名词,这样选购时会更加主动和得心应手。

  “在购买家电时,消费者一定要看好是"包修"还是"保修"。”山东工商学院经济学院教授刘光彦说。根据我国《消费者权益保护法》规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,应负责更换或者退货。

  除此之外,刘光彦教授提醒消费者,在购买家电时,首先要事先询问好整机和主要部件的“三包”期、主要零件的使用寿命及更换价格,还要对同种产品的不同品牌多做比较,购买家电不能贪图便宜,而是尽量选择性价比高、售后服务好的电子产品和商场。同时,消费者必须认真阅读产品说明书,避免因为使用不当造成产品故障甚至身体损伤。
(责任编辑:刘伟)
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