7月5日，我在市区辕门社区附近一家电销售点参加了电器“以旧换新”活动，换了一台康佳冰箱。工作人员承诺会直接将货送来我家。第二天，我拆开送来的箱子后，发现里面有一张带有折痕的社区广告纸，装有说明书的白色透明袋也被人打开过，我怀疑他们是把样机送到我家来了。

　　让我意外的是，这台新冰箱刚一开机就发出类似知了的叫声，很刺耳，听着特别难受。绍兴办事处帮我联系了维修师傅，7月31日维修人员在检测后说，冰箱并没有任何问题，康佳的新款冰箱都是有声音的，并说，这款冰箱功率大，声音自然也大，这是正常现象。

　　可我始终觉得这台冰箱发出的声音已超过正常范围，而且买个新冰箱遇到这么多问题，我对康佳的品牌失去了信任，希望能退货。

　　接到陈女士反映的情况后，汤妹联系了该经销单位绍兴办事处的相关负责人王先生。他解释称，按照活动规定，如果顾客换购的冰箱确实存在质量问题，只能换不能退。而且根据售后服务处所检测的结果来看，这台冰箱其实没有什么问题，因此陈女士的退货要求他们不能接受。

　　对于陈女士指出冰箱噪音大，王先生解释说，不同品牌、不同型号的冰箱技术指标不一样，压缩机的大小决定了冰箱在运行时产生的声音大小，从技术指标上看，陈女士的这台冰箱声音在规定范围之内，并不超标。

　　在协调下，王先生表示，办事处愿意出面和经销商进行沟通，由经销商出面争取为陈女士更换一台相同型号的新冰箱。不过，假如新换冰箱发出的声音和上一台相近，那么就说明冰箱性能正常，不可能再为陈女士换机。

　　对于这样的处理意见，陈女士表示接受。不过她也提出，希望换来的新冰箱不会再有类似扰人的声音，如果冰箱还是和上一台一样有很大的噪音，她会请相关职能部门进行质量检测，来确定冰箱是否存在质量问题。