“你这个电视安装没有墙壁挂架，需要支付320的材料费。”前段时间，长沙网友李女士新买了一台液晶电视，商场承诺免费安装。但后来电视是“免费”装好了，可材料费就花了320元。

　　红网记者在走访长沙各电器卖场发现，大部分液晶电视销售价并不包含电视底座、墙壁挂架等费用。

　　网友投诉：“免费”安装不免费

　　李女士称，11月底，她和家人一起在商场选购了一台54寸的品牌液晶电视，价格为6000多元。当时促销员承诺，按顾客要求规定的时间上门送货、免费安装。不料，第二天安装人员上门安装电视时告诉用户，电视配件不包含电视底座、墙壁挂架等安装辅助配件，若安装需用户自己额外花钱购买。

　　无奈之下，李女士花费320元购买了一个墙壁挂架费，安装人员这才动手开始安装。虽然人工费是免费了，但材料费却花了320远。“君子爱财，取之有道。虽然钱不多，但是商家的这种行为令我十分反感！”

　　业内人士：收高额材料费成潜规则

　　无独有偶，衡阳网友“yunxuan1861”之前也在红网《百姓呼声》栏目发帖称，他在当地某知名家电卖场花费1699元，购买了一台1.5P的品牌空调，销售人员承诺“免费”安装空调。当安装师傅上门安装时，却告知要额外收取80元的铜管费或者支架费。

　　原来，除了液晶电视外，许多需要另行安装的家电都会收取高额的材料费。所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费。

　　一位在长沙某知名家电卖场的销售经理告诉红网记者，对于热水器、空调、电视机等需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。

　　原因探究：厂家“转让“安装业务

　　该经理介绍称，液晶电视、热水器、空调等家电产品，这些都需要较高的安装技术，很多家电企业为了节约成本，就把这项工作直接委托给卖场，而卖场则进一步“转手”，找到社会上其他的安装公司来完成这项工作。

　　“为了赚取更多的利润，安装人员也就心安理得收取‘高额材料费’，这才是‘免费’安装并不免费的根本原因。”

　　律师告诫：家电安装收费须明示

　　湖南人和人律师事务所李炎辉律师对此表示，关于家电安装收费问题，目前尚无具体法律规定，常常使得消费者的投诉无法受理，建议消费者在购买空调、液晶电视等家电时，最好问清楚具体费用。

　　根据《消费者权益保护法》规定，在产品销售过程中，商家应该明确告知消费者产品的价格，以及是否包含安装过程中产生的材料费、工时费等。李律师称，“目前，工商部门已要求商家在销售空调、热水器等电器产品时，对于安装中的收费项目予以明示，使消费者能明明白白消费。否则，就涉嫌欺诈消费者。”