格力“新绿洲”空调吵得老人睡不着觉

　　空调吵得老人睡不着觉

　　商家称，经检测空调没问题

　　商报讯 （记者 林轶洁） 宋大伯因为家里的格力空调有噪音，已经多次找维修部上门检修。他说，一个月过去了，每天晚上打开热空调，自己都会被噪音骚扰得难以入眠。日前，宋大伯致电市长热线12345进行投诉。

　　多次检修，格力找不出问题

　　宋大伯质疑有质量问题的空调为格力“新绿洲”，购买于两年前。“当时买了两台，隔壁房间的就没有噪音。”宋大伯说，其实在购买初期就已经发现这台空调一旦打开制暖设置就会有杂音。“当时，安装工说新机器运行一天就不会有问题了。我听信了这话，也没有追究。”

　　直到2009年12月，他都没有在冬天使用过这台空调的制暖功能。“去年12月中下旬，我开了热空调。结果噪音吵得我睡不着。”为此，他打电话给格力杭州地区维修部要求维修。“第一次，上门的工作人员说空调没有问题。”

　　昨天，通过格力维修部查询，宋大伯家空调的报修记录共有三次：12月的反馈记录是正常；1月4日与1月12日的反馈记录是进行过调整。

　　“修了不止三次，我看足足有五次。”宋大伯记得，除了第一次没修外，后来上门人员分别做了在出风口填充泡沫、拆除零件及打磨出风口部件等工作。“现在空调上还有痕迹。格力（维修部）毛病没找到，杂音没消除。”

　　格力称，

　　第三方检测麻烦，空调没问题

　　昨天，格力浙江地区销售负责人王先生承认，售后服务部工作人员的确多次上门检修。“不过，我们的结论是空调杂音属于正常范围。”依照产品单页介绍，格力“新绿洲”的噪音最高控制在37分贝以内。“老人家觉得噪音大，这种评判很主观，我们很难做出维修。”

　　在无法判断产品是否存在质量问题时，最常做的方法就是找第三方机构进行检测。

　　“这样太麻烦了，而且已经用过两年，空调噪音超出这个范围也是可能的。”王先生说，“单页上的数据是针对新空调的，用过两年后就不一定了。”

　　“如果没有问题，为什么要拆零件和打磨出风口，这样我的空调不是破相了？”宋大伯质疑。

　　“这只是调整的措施，维修人员也想尽力降低空调噪音。”王先生回答。

　　消费者答应，接受最后一次检修

　　宋大伯家的空调要怎么处理？王先生说，派公司技术最好的修理工进行检测。“查出有问题，一定解决到底。”

　　宋大伯表示愿意接受。“不过这是最后一次维修了，如果没解决我要求退货。”

　　“退货很难，因为空调整机保一年，这台已经超保了。”王先生说，“不过我们承诺保修6年，只要不是人为问题，我们保证有问题一定修好。”