一直钟情于“硬屏”液晶彩电的许先生，对买回的彩电产生了怀疑，却找不到一个能做出权威鉴定的部门……
昨天，是许先生与康佳彩电销售人员最后一次沟通“解决方案”后的第八天了，双方对许先生所购液晶彩电到底是软屏还是硬屏各执一词。8天中，许先生多方咨询求证，仍然不知道液晶彩电软屏和硬屏具体如何区分。
许先生最后一次与康佳彩电销售人员沟通“解决方案”，是在5月11日，销售人员说：已经问了彩电生产厂家，卖给你的液晶彩电就是硬屏的，如果不信，你可以自己找相关部门鉴定。8天了，许先生自己得到的答案是：鉴定无门！
买的硬屏彩电特像软屏 许先生说：用手在屏幕上一划，有明显的“水纹拖尾”
许先生说，他的液晶彩电购于2009年1月，康佳品牌，型号为LC37DS30C。在准备买电视前，他在网上了解了一下液晶彩电的相关知识。他了解到，液晶彩电按显像技术分为软屏和硬屏两种。硬屏技术的液晶彩电，看“运动图像”时没有“拖尾”现象，而软屏技术解决不了这个问题。因为爱看体育节目，许先生想买个硬屏技术的液晶彩电。
选购前，许先生还学习了区分液晶彩电软硬屏的一些基本知识：硬屏技术的液晶彩电，用手在屏幕上滑动，不会有明显的“水纹拖尾”现象;而软屏技术的液晶彩电，有非常明显的“水纹拖尾”现象。在商场选购时，许先生用这个知识判断，发现自己想要购买的液晶彩电应该采用了硬屏技术。售货人员也说，许先生所选的液晶彩电，就是硬屏技术的。交付订金时，售货人员告诉他，目前硬屏技术的液晶彩电没货，需要等15天。为了能买到硬屏技术的液晶彩电，许先生决定等。
然而出乎许先生所料，他交完订金的第二天，康佳彩电送货人员就给他打电话说，货已经到了。当时，许先生还很纳闷：不是要等15天吗？对此，他产生了怀疑，认为康佳给他送的货可能是一台“样机”。可送货人员说，绝对不是“样机”，而且是硬屏技术的。安装完毕后，许先生又用“水纹拖尾”现象判断送到家里的液晶彩电到底是软屏技术还是硬屏技术，却发现存在软屏技术的“水纹拖尾”现象。再后来，一家电视台播放了一期区分液晶彩电软硬屏技术的知识，许先生根据这些知识判断，更觉得送到自己家里的液晶彩电采用了软屏技术无疑。
要求换货遭到拒绝
厂家说：如有疑问，可以找相关部门鉴定一下 许先生说，带着怀疑，他找到了家电城康佳彩电销售专柜。售货人员告诉他，送到他家里的液晶彩电是硬屏技术还是软屏技术，实际上她也分不太清楚，厂家让说是硬屏的，他们就按硬屏的卖。而且，许先生并不是第一个反映这种情况的人。后来，许先生又几次找到康佳彩电专柜的销售人员要求换货，但没有得到明确答复。
5月11日，记者与许先生一起找到了这家家电城的康佳彩电销售专柜。见到许先生，一位售货人员说：我们正要找你，可没有找到你的电话。我们已经问过康佳彩电的厂家了，卖给你的彩电就是硬屏的。你觉得有疑问，可以找相关部门去鉴定一下。如果鉴定结果显示我们卖给你的液晶彩电是软屏的，就给你调换。
在现场，售货人员还对比一款软屏液晶彩电和一款硬屏液晶彩电，给记者演示了“水纹拖尾”现象。记者发现，果然如许先生所说，硬屏技术的液晶彩电，用手划上去“水纹拖尾”现象不明显，且消失很快。而软屏技术的液晶彩电，用手一划，“水纹拖尾”现象明显，且消失较慢。
许先生家购买的液晶彩电用手划一下，到底是什么效果呢。记者随后来到许先生家了解情况，根据许先生的演示，记者发现，他家液晶彩电的“水纹拖尾”现象，的确与软屏液晶彩电的“水纹拖尾”现象相似。
“软屏”“硬屏”去哪鉴定？
省质检院专家：据了解，目前国内尚无相关的鉴定机构 许先生认为，康佳彩电销售专柜让他“做鉴定”的做法，也不无道理，可到哪里去做鉴定呢？许先生多方打听、咨询，也没有结果。
5月13日，记者向河北省质检院家电室的专家咨询硬屏、软屏的相关知识。一位工作人员说，液晶彩电软屏技术和硬屏技术他们也不懂，所以也做不了这方面的鉴定。而据他了解，目前，国内尚无这样的鉴定机构，相信只有专业生产液晶屏幕的厂家才能做出权威认定，而国内还没有专业生产液晶显示屏的厂家。在这种情况下，消费者更不可能有专业鉴定液晶彩电软硬屏的知识，只能是厂家怎么说，消费者怎么听。
随后，记者又拨打康佳彩电的售后服务电话，咨询液晶彩电软硬屏技术如何区分。“1704号”服务小姐说，太专业的知识她们也不懂，但软硬屏液晶彩电一个简单的区分办法是，用手按一下，电视图像变形明显的属于软屏，图像变形不明显的则是硬屏。详细情况，可以咨询当地的“康佳分公司”。
根据这位服务小姐提供的电话，记者又向“康佳石家庄分公司”咨询相关知识。接电话的一位女士说，软屏和硬屏的液晶彩电，用手按上去后，显示的“印记”是不一样的，这在销售现场一试就能试出来。这位女士认为，“水纹拖尾”现象一般不能区分液晶彩电是硬屏还是软屏。
销售人员解释不一
记者调查发现：两种彩电的销售价格有很大差距 目前，市场上销售的液晶彩电，如何推销自己的软硬屏技术呢？5月13日上午，记者来到一家大型商场的彩电销售区。在康佳彩电销售专柜前，销售人员向记者介绍了两款42英寸的液晶彩电。她说，区别液晶彩电软硬屏技术，就是看用手指滑上去后的“拖痕”，明显的是软屏，不明显的是硬屏。销售人员还告诉记者，这两款电视一款采用的是软屏技术，一款采用的是硬屏技术，其他条件都相同。但是，硬屏的卖7999元，软屏的卖4999元。
随后，记者又咨询了4个品牌的彩电销售人员，他们对软硬屏各有不同的说法。
一家销售国外品牌液晶彩电的销售人员说，他们卖的液晶彩电全是采用硬屏技术。她边演示边说：你看，我们的液晶彩电用手按上去，图像都没有明显变形，用手滑也没有明显的拖痕。
一家国产品牌彩电的销售人员则说，其实，软屏技术和硬屏技术没有什么区别，所谓硬屏技术，其实就是在软屏彩电的屏幕上加了一层保护层，成像效果却是一样的。与之相邻的一家国外品牌彩电销售人员的说法，与这家国产品牌液晶彩电销售人员的说法基本一致。她说，现在的国产液晶彩电，显示器都是从国外进口的，根本没有自己的生产厂。软硬屏只是一种说法，不过，硬屏说起来更好听一些，人们会认为，硬屏的更结实，更耐用。
另一家国际品牌的彩电销售人员，听记者提起液晶彩电的软硬屏技术，则滔滔不绝。她自称，此国际品牌是拥有液晶彩电硬屏显示技术专利的。她说，硬屏技术和软屏技术是有很大区别的。液晶分子是介乎固体和液体之间的一种物质。软屏技术的液晶彩电，液晶分子在显示屏两块夹板中间，是“竖直”排列的，这种形式排列的液晶分子，用手按下去，液晶分子很容易变形，显示的图像也随之变形。但硬屏技术的液晶彩电，液晶分子是“水平”排列在屏幕两块夹板之间的。液晶分子这样排列，手压上去，分子就不容易变形，所以成像也更清晰。
消费者维权暂时很难
省消协说：近期已经接到了不少类似的投诉 对于液晶彩电软屏、硬屏难以辨别的问题，省消协投诉与法律事务部副主任廉莙说，液晶彩电作为一种较新的消费品，近期已经接到了不少类似的投诉。
消协在调解中发现，国家有关液晶彩电软硬屏技术的确还没有一个标准。因为了解这方面的知识很少，消费者在购买此类产品时，处于绝对的弱势位置。一般都是厂家说什么，消费者听什么。但因为国家没有标准，软硬屏技术又不容易区分，消费者出现了维权难的情况。在这种情况下，消协呼吁更多的液晶彩电生产厂家在销售液晶彩电时，要诚信为先，有一说一，不要欺诈消费者。而在消费者与生产厂家产生纠纷时，生产厂家最好不要拿“鉴定”说事。
需要提醒消费者的是，如果您就是要享受一下硬屏液晶彩电，在购买时，要想办法留下厂家或者销售人员推荐硬屏彩电的相关资料。如果将来国家有了液晶彩电软硬屏的相关标准，能认定消费者所购买的彩电非硬屏，消费者仍然能向生产和销售者索赔。
来源：石家庄新闻网——燕赵晚报
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