前不久,我在一家家电卖场花1500元买了一台壁挂空调,比别的卖场便宜了400元,我当时还以为捡了个便宜。没想到等货送到家需要安装时,服务人员竟要我另外交400元的安装费,否则不给安装。400元,这不正是商家促销让利的幅度吗?我当即表示不能接受。
见我不交钱,服务人员放下空调就走了。这下我茫然了。找厂家,厂家说第一次安装免费,费用已经拨给了卖场,要我找卖场解决。找卖场,卖场说我买的空调是样机,属于特价产品,不能享受免费安装服务,这是公司规定。样机?特价品?不能享受免费安装服务?我真的蒙了。购买的时候,卖场只说是促销活动,并没有说是样机,如果知道是样机,我根本就不会买。再说,需要另外交安装费,购买的时候也应该先告诉我呀。
几次三番,问题都没有得到解决。我对商家完全失去了信心,就到消协投诉。消协工作人员与我一起来到家电卖场,指出商家销售特价商品应事先明示给消费者,而卖场给我开具的发票上并没有注明“空调样机”、“安装费另付”等字样,因此应该提供和其他空调产品一样的免费服务。最后在消协的督促下,卖场方面终于为我免费安装了空调。
事情解决了,可思来想去,还是觉得卖场这种做法有欺诈的嫌疑,应该说出来,让朋友们多个警惕,在购买促销产品或特价产品时多长个心眼,以免掉入商家布下的促销陷阱。
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