声音：消费者王女士反映，她购买了一台柜机空调，仅安装费用就交了825元。对于零零种种近千元的安装费，王女士生很不解。安装方案提出要13米的延长管，厂家只负责4米，其余以每米80元的价格另外加了9米，仅这一项就720元。她表示，安装人员又以“延长管太长影响制冷效果”为由收费80元，又安装支架60元、电器插头15元……王女士质疑：“为什么刚买的新机安装还收费，插头之类的也要另外买单？”
记者调查：记者从一些家电卖场的售后部门了解到，一般情况下，空调的免费安装仅限于“标配”，即厂家出厂时配备的连接管(一般是3~5米)，超出部分需要用户支付费用。对于混泥土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”，费用也应由用户承担。随后，记者咨询了相关空调厂家售后部门，各厂家均表示收费早已是不成文的“行规”。至于收费标准，都是各品牌参照市场行情自定的。普遍行情是:每增加一米连接管，挂机加收70元，柜机加收120元，混泥土墙打孔收费30元，异形支架价格与用户商量而定。
空调厂商的“行规”到底合不合理，消协有关人士表示，国家并没有明文规定安装零配件是否可以收费，但若是明码标价，且按安装前双方协商的价格收费，就属于合理收费。
支招：厂商虽有告知义务，但消费者在选购时最好提前参考自家户型情况，若需厂家增加材料或是有安装难度，就应该多咨询几个品牌，通过价格比较，做到心中有数。对于空调安装时产生的费用，消费者应要求厂家出具收款凭据，避免日后出现纠纷而没有证据。
来源：哈尔滨新闻网-哈尔滨日报
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