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家电下乡考验服务 万家乐等做好应对

2010年03月15日09:56

  家电下乡推行以来,给农民带来了很多实惠,也为国家扩大内需,推动国民经济持续增长贡献了力量。统计数据显示,自去年6月,以旧换新活动新举措推出以来,9个试点省市半年时间共销售五大类新家电360.2万台,销售额140.9亿元。另一方面,“下乡容易服务难”也已经凸显出来,据介绍,服务不到位已经成为家电下乡推进的主要瓶颈。

  目前,“家电下乡”产品都集中在县城的家电连锁卖场或其他零售渠道,农民必须进城购买,而且,农村居住分散,道路和门牌标识不够规范,给厂商的送货安装带来了很大问题。同时,农村消费者缺乏专业知识,常会因使用不当造成故障,还有像雷电破坏、电压不稳、潮湿腐蚀等自然因素,让售后工作更是难上加难。所以,建立制定针对农村市场特点的服务体系和服务标准,是“家电下乡”厂商急需解决的一个问题。

  据万家乐相关负责人介绍,万家乐已经针对农村市场,制定了一套统一的服务标准,为万家乐的覆盖区域提供24小时免费服务热线。另外,所有万家乐的家电下乡销售及服务网点的人员都具备送货、安装、调试、维修、保养维护等服务技能,负责安装调试、使用辅导、包教包会,严格遵守国家关于家电产品的三包规定。万家乐等中标企业,已经在售后服务方面,做好准备,不断完善,以确保农村市场享受到更好的服务。

  据了解,国家也对投标企业的实力进行了严格把关。不仅在产品销售上做出了明确规定,而且要求投标企业的销售服务能力必须覆盖所投标地区所有乡镇,销售网点在每一个所投标省区的县(市)覆盖率不得低于90%(新疆、西藏、青海覆盖率不得低于50%),售后服务须符合国家家电产品的三包规定。通过这样的保障性措施,在一定程度上,也能缓解目前的服务困境。

  在今后的发展中,万家乐等企业纷纷表示,他们今后将尽快建设规范的农村销售网点和售后服务网点,使原本松散的农村营销渠道逐步向连锁经营发展,形成较为完善的农村家电销售、服务网络体系。

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责任编辑:刘伟
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