美的杨军：美的变频空调季持续扩大份额

　　后国际金融危机时代，经济逐渐复苏，在国家家电下乡、节能补贴、以旧换新等积极拉动内需的政策指引下，空调企业主动出击，把大力发展变频空调作为市场新的增长点。早在1997年便涉足变频的美的，看准这一时机，在2008年迅速占据市场先机，两年时间已位列行业前矛。

　　当“买变频，选美的”逐渐成了为人熟知的口号时，个中的奥秘又是什么?通过本报日前对广州美的制冷产品销售有限公司总经理杨军的专访，消费者或可探寻到答案。

　　人们不禁要问，究竟是变频成就了美的，还是美的成就了变频?

　　广州美的制冷产品销售有限公司总经理杨军

　　关于市场

　　获国际市场验证后转攻国内市场

　　信息时报：连日全国大部分地区的高温引爆了空调等消暑家电的热销。美的空调销售如何?

　　杨军：从全国市场来看，7月第一周，美的空调单周全国销售突破100万套，同比增长超过200%，其中普遍应用超低频运行技术的美的变频空调销售占比达到40%，部分地区甚至断货脱销。

　　中怡康日前发布的2010年5月变频空调市场最新监测报告显示，美的变频空调以31.8%的市场占有率在十大畅销变频空调型号中占据了四个席位。

　　美的是2008年9月正式全面切入变频空调市场。仅仅一年的时间，国家信息中心数据显就示，美的变频空调在2009冷冻年度空调市场的份额达到27%，变频空调销量一度领先。今年上半年，根据中怡康最新市场调查数据显示，美的变频空调的市场占有率已超过30%，排行前列。

　　信息时报：目前市面上空调的宣传五花八门，各种技术概念更令人一头雾水，消费者究竟该如何分辨选购?

　　杨军：技术炒作只能造成消费者尝试性购买，品质口碑才是赢得消费者忠诚的唯一途经。好的品质必然经得起市场考验的产品，是集采购供应链、研发技术链、渠道价值链、品质服务链等多方面的综合考量。美的不参与任何“概念之争”，而是始终如一专注于一体化创新的体系建设，这就是美的研发“静水深流”的变频哲学：一洞察消费者;二集成创新，突破瓶颈;三体系创新，速度制胜。

　　美的用150万台无氟直流变频出口日本的事例，用美的获得全球首家无氟环保变频空调UL北美安全认证证书来证明自己的产品品质是在国际市场充分验证之后才转攻国内市场的。

　　在美的空调主推“正弦波180度控制技术”之后不少厂家纷纷打起了“擦边球”，G-matrik变频技术、360°变频、智能调速省电、第五代变频空调……各种似是而非的技术概念越说越多，只能使消费者渐行渐远。

　　关于核心竞争力

　　对整条产业链的掌控

　　信息时报：美的是变频空调领域的佼佼者，其核心竞争力究竟是什么?

　　杨军：首要的当然是对整条产业链的掌控。早在2004年美的就找出了空调产业的“黄金A点”，提前进行了前瞻性的战略布局——取道东芝开利获得变频技术。2004年6月，美的、东芝开利在北京正式签订合作总协议”：美的与东芝开利共同投资3亿元，在顺德建一个年产300万台压缩机的生产基地，美的控股60%;东芝开利持股40%。

　　美的空调引入东芝工厂先进的制造管理模式和六个西格玛品质控制系统、与日本东芝、美国IR公司共建品质检测实验室群;建立空调博士后工作站，吸纳了中、日、韩等国60多博士，200多名制冷技术专家;通过以变频压缩机为龙头，带动关键配套件发展，通过引进、消化、吸收和技术革新构建了完整的变频产业链，由此奠定了美的在变频技术领域六大优势：掌握变频技术与消费需求的产业趋势;锁定变频技术创新的进度;预先培养变频核心能力，培养大批变频技术人员;建立技术创新体系，组建技术委员会、技术开发中心和技术开发部、科研试制小组等多层次技术创新组织;有效整合相关资源;通过五年技术沉淀，在变频压缩机、变频控制技术、系统匹配套方面，获得话语权。

　　信息时报：在空调市场的竞争大战中，美的运用了什么打法来掌握优势?

　　杨军：归纳起来就是“三大战法”：一是核心技术的突破式升级路线;二是全球化的联合研发;三是世界级的品控系统。放眼整个中国空调业，美的实现了变频压缩机、电机、整机一体化匹配，拥有了变频战略供应链。从“买变频，选美的”到“买放心变频，选诚信品牌”，美的率先实现了“走出去”、“走上去”，率先融入世界的潮流，在高标准严要求的市场做到技术与品质的“国际化”。

　　信息时报：无氟变频空调也是行业关注焦点，美的又是如何布局?

　　杨军：2010年伊始，美的变频空调在全国范围内重磅推出无氟变频空调“银河H180”和“银河M180”新品，以无氟环保冷媒R410A、10赫兹超低运行、变频三级能效和时尚简约设计四大领先优势，率先迈出了美的变频空调的“碳路图”步伐。

　　事实上，美的变频空调在无氟环保领域一直走在行业的最前沿。2009年，美的变频空调出口日本市场突破150万套，全部为无氟环保产品;今年1月29日，美的无氟环保变频空调全球首家获得UL北美安全认证，拿到了北美市场的通行证。

　　从经营理念、技术研发、生产制造到供应链、营销、服务体系，美的全面实现低碳升级的“碳路图”战略，构建了强大的绿色竞争力。

　　关于技术

　　三个发展阶段 五大核心

　　信息时报：美的作为空调行业创新科技战略的倡导者，能否介绍一下家电企业可通过哪些途径获得高科技?

　　杨军：大体有三种方式：一.模仿利用战略，通过购买引进;二.跟随革新战略，边引进、边开发，甩掉技术风险;三.先导创新战略，坚持开发自主知识产权。

　　这三种方式也可看作是美的的三个发展阶段：1992年~2003年，美的采取模仿利用策略，积累变频技术经验;2004年~2008年，美的采取跟随革新策略，牵手“变频鼻祖”东芝开利公司，走“跳蛙式发展路径”，跳过交流变频、方波120度变频等几个技术等级，直接开发最核心技术产品——正弦波180直流变频，实现“青出于蓝而胜于蓝”;2008年至今，美的实施一体化创新策略，在集成创新的基础上进行自主知识产权的创新，带领中国变频走向世界。

　　信息时报：美的空调具备哪些核心科技?

　　杨军：美的变频空调五大核心科技为：高效变频压缩机、超宽频运转控制技术、三管制直流变频多联机热回收技术、变频离心机制热技术、“变频双剑”空调热水二合一技术。

　　这五大技术全面引领了我国空调行业技术升级发展，旨在推动中国制造业升级。

　　关于售后服务

　　多项促销政策争夺市场

　　信息时报：空调行业是“三分产品、七分安装”，随着产品销售井喷，售后安装服务能否跟上销售?

　　杨军：如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡。

　　美的空调于2009年3月高调宣布，对当月销售的直流变频空调，消费者不满意的，可无条件退换。今年3月，美的空调又全国首家推出“十年无条件包修”活动，并陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。

　　为扩建呼叫中心，我们投资了2亿元。目前，美的在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍，24小时开通售后服务电话4008899315，可同时接通1000线。