苹果称不会召回iPhone4

　　财经关注

　　本报讯 有关iPhone4的天线问题终于在苹果发布会上提出了解决方案。乔布斯在这次可以称为“公关危机”的发布会上宣布，该公司将为苹果 iPhone 4（16GB）用户免费提供手机套，希望减轻消费者对天线设计问题的担忧。这意味着，此前业内人士热议的苹果 iPhone4 被召回的可能性已经降为了零。

　　昨天，乔布斯表示，苹果公司会提供一种避免讯号衰竭现象的保护套，尽管此前已经有人购买了保护套，但是现在他希望为这部分用户全额退款，并希望其他用户在9月30日得到苹果公司提供的免费保护套。

　　乔布斯表示，现在苹果 iPhone 4（16GB）用户可以在苹果网站上申领免费手机套，他说：“我们并非完人，我们的手机并非完美无缺，但我们希望所有用户满意。”据苹果人士表示，苹果无法及时生产出满足所有300万苹果 iPhone 4（16GB）用户需求的手机套，因此苹果将与第三方手机套厂商联系，用户也可以选择第三方生产的手机套。

　　苹果将在9月30日前重新评估这是否仍然是最好的解决方案。乔布斯承认，苹果的内部测试表明，苹果 iPhone 4（16GB）的掉线次数多于iPhone 3GS，但两者差距不大，黑莓和Droid也存在相似的问题。仅有0.55％的第四代iPhone手机用户投诉信号接收不良。手机迄今退货率为1.7％，不足第三代产品退货率的三分之一。目前有0.55%的苹果 iPhone 4（16GB）用户投诉信号接收问题，退货率低于iPhone 3GS。

　　此前，《消费者报告》杂志周一说，它拒绝推荐苹果 iPhone 4（16GB），并暗示这款手机存在一种硬件缺陷，呼吁苹果赔偿买家。昨天苹果公司首次对该报道置评。乔布斯称，苹果公司对此感到“震惊、不安和尴尬”。

　　业界争议

　　苹果反应迟钝

　　第四代iPhone手机是苹果公司眼下的主打产品之一。按照乔布斯说法，第四代iPhone手机在这一系列产品中顾客满意度最高，“可能是我们生产出的最佳产品”，上市仅3个星期就售出超过300万台。

　　就这款畅销产品的投诉，部分分析师批评公司反应迟钝，不够重视，起初想让顾客换个手法拿机子，有搪塞之嫌。若非《消费者报道》表示在苹果未就信号接收出台永久解决方案前，它无法向消费者推荐第四代iPhone手机，公司不会重视这场风波。

　　行业分析师布赖恩·马歇尔则对路透社记者说，乔布斯“做得不错”，可能有助于缓和消费者的不满情绪。

　　一名不愿公开姓名的分析师估计，苹果迄今推出的补救措施代价不菲，送机套将耗资4500万美元，送软件预计让公司破费最多3亿美元。

　　美国高德纳咨询公司副总裁迈克·麦圭尔告诉法新社记者，苹果公司多年来信誉不错，没有出现多少产品质量问题。这次风波预计不会对公司形象造成过多影响。

　　不过，在路透社在线采访的373人中，57％的人表示这场风波让他们不大可能购买iPhone手机。

　　■文/新华社记者　王鑫方