苹果手机信号差深陷“天线门”

　　公司答应免费为苹果 iPhone 4（16GB）提供保护套，如果用户不满意可以全款退货

　　毛磊

　　【新华社旧金山7月16日电】（记者毛磊）美国苹果公司16日宣布，将为所有“苹果 iPhone 4（16GB）”手机用户免费提供保护套，以解决这一新款手机暴露出的信号接收问题。

　　苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯当天在公司总部举行的记者招待会上说，到9月底之前，每个购买“苹果 iPhone 4（16GB）”的用户都将免费获得保护套，已经购买保护套的用户则会得到退款。苹果计划9月对问题作进一步评估，然后再决定是否继续执行这一政策。

　　乔布斯还承诺，如果用户对免费提供保护套等措施还不满意，可以在购买新款手机30天内无条件全款退货。

　　苹果新款手机于6月下旬上市后，不少用户抱怨，用手握住手机左下部特定位置时，会导致手机信号强度骤降。苹果最初建议用户采用正确握姿或购买手机套以解决问题，但随后在7月初称，计算方法上存在的缺陷导致iPhone显示的信号强度远远高出实际水平，并承诺将通过软件升级来予以解决。乔布斯介绍说，苹果已于15日发布新版手机操作系统，纠正了这个错误。

　　乔布斯说，虽然手握iPhone特定部位确实会导致信号减弱，但这一问题并非苹果手机独有。他在记者招待会上试图通过现场演示证明，“黑莓”等其他品牌手机也存在类似弱点。他还说，并不存在所谓的iPhone“天线门”，有关问题属于小题大做。

　　一些有影响力的媒体近来公开对苹果新款手机提出质疑，这也是促使苹果免费提供保护套的重要原因。美国著名产品评测杂志《消费者报道》12日明确表示，在苹果没有就信号接收问题出台永久性解决方案之前，它无法向消费者推荐“苹果 iPhone 4（16GB）”。这一表态对舆论产生了较大引导作用，被认为是事态发展的一大转折点。

　　一些分析人士在接受新华社记者采访时认为，免费提供保护套可能有助于化解苹果手机的信号接收风波，苹果形象长远来看不太可能因此受到实质性影响。尽管如此，苹果处理该事件的某些公关手法值得商榷，在短期内彻底平息风波仍面临挑战。

　　危机应对专家拉里·巴顿15日对新华社记者说，苹果在《消费者报道》的表态出来几天后才采取动作，反应显得过于迟缓。曾在美国摩托罗拉公司担任副总裁的巴顿指出，一家公司在品牌信誉受到严重质疑时，头8个小时是采取对策的最佳时机，苹果似乎漠视了危机处理的一些重要原则。

　　左图： 6月24日，消费者在美国纽约第五大道的苹果公司专卖店试用苹果 iPhone 4（16GB）手机。 新华社发