博世冰箱电保修期内损坏 维修收费600元

　　单先生反映：家里的博世冰箱2008年使用至今才两年多就出现了问题。请博世的维修人员上门检查后，得知维修费用要600多元。他认为，刚过保修期半年就出了这么大的问题，并且维修费用这么昂贵，不合理。

　　冰箱刚过保修期就坏了

　　“我几个亲戚家里冰箱用了10多年了都没出现问题，我这台怎么刚过保修期就出问题了?”单先生2006年12月份在家电卖场订购了一台型号为kke21221的博世冰箱，但冰箱一直到2008年3月才正式使用。

　　“结婚后因为老婆生孩子需要人照顾，我们基本上住在我妈家里。”单先生说，这几年冰箱里面也没放什么东西，平常就是放几瓶饮料和一些干货。今年9月底，单先生发现放在冰箱冷藏室的几瓶饮料都结冰了。他把电源拔掉，除了一下冰，再插上问题似乎是没有了。但是第二天，单先生发现同样的问题又出现了。

　　“第二天我就打电话给特约维修点，维修人员上门检查后，告诉我是冰箱的电磁阀坏了，需要送到厂里维修，修理费加运输费将近700元。”单先生说，他的这台冰箱当时是和洗衣机一起买的，一共花了四五千元，这台冰箱也就2000多元。现在用了没几年就要花700元左右维修，他实在无法接受。

　　“后来我找了他们客服，客服说出了保修期最多只能在零件上给我八折优惠，打完折也要600块。”单先生说，当时买博世冰箱就是看中了博世这个品牌，没想到冰箱才使用了两年多就出现了这种问题，而且维修费用还这么昂贵。他从一些个体电器专修店得知，电磁阀损坏更换一下人工加配件一共200多元，也不需要送到厂里去维修。

　　冰箱初步判断为电磁阀损坏

　　博西华家用电器有限公司浙江区客服部主管陈小姐说，今年10月16日经过维修人员上门检查，初步判断为电磁阀损坏。之所以要送回厂里，是为了检测是否还有其他部件有损坏。

　　“厂里出来的家用电器产品做到100%合格是不可能的。”陈小姐说，单先生的冰箱刚过保修期就出现问题属于个例。既然出了问题，公司会按照家用电器三包责任对故障电器进行收费维修。之前，公司为顾客方面做了考虑，这才决定在配件方面为单先生打八折，不只是电磁阀，如果其他部件有问题，也是八折。

　　最后经过协商，陈小姐表示，因为140元的运费是要付给货运公司的，所以没有办法打折。在原有配件打八折的优惠基础上，再免除单先生的维修费。“冰箱运来后，经过检查，我们会报给单先生一个总价格，等他同意后再开始维修。”

　　对此，单先生表示同意把冰箱先拿去检测，等检测结果出来后再决定如何维修。