用“一机难求”来形容目前
王小姐一直想买部
奇怪的事情发生了:卡插入手机激活后竟不能被识别,网络检测无信号。王小姐重新插了一遍卡,手机竟又重新激活了一次,但最终结果还是无法使用。
王小姐随即拨打苹果公司的客服电话,但电话很难拨通。打了半个多小时后,终于有客服人员接听了她的电话。王小姐被告知,她新买的这部
王小姐遭遇并非个例
11月17日,王小姐当即就带着手机到徐家汇的苹果特约维修中心。维修报告上写着,故障现象为:“无信号,更换sim卡提示重新激活页面”。工 程师随即对这部手机进行诊断,恢复手机中的OS软件后,激活仍无信号,不可打电话。随后,工程师更换了sim卡,手机屏幕再次显示激活状态,无法使用。诊 断结果一栏中,王小姐的手机被标注为“不稳定设备(重置、崩溃、冻结)”。“可奇怪的是,一名维修员将自己的联通sim卡插到我的手机中,结果竟可以 用。”这使王小姐一头雾水。
类似的情况,读者徐先生不久前也曾碰到。他也是在苹果官方网站上购买了一台
对于王小姐的情况,苹果客服部门给了她3条建议:更换主板、退货或者换货。“好好的新机器,还没用就要换主板,这不是变成二手的了?”王小姐不
能接受。至于退货,她担心退货之后自己无法再买到
苹果:建议打电话求助
昨天下午,记者联系到苹果公司的公关部门,苹果方面对此事回应称,王小姐没有拨打苹果在线商店的服务电话,因此暂时无法确定手机的问题是如何造成的,建议她拨打该电话,由专业人员给予技术支持。
对于苹果方面的建议,王小姐哭笑不得。“苹果有在线商店服务电话、售后服务电话之分,普通消费者怎么知道该打哪个电话求助?这样一个个打电话, 很难打通不说,而且每次给出的答复都不一样,甚至专业维修点给出的解释也不同。”王小姐认为苹果的售后不够专业,让普通消费者无所适从。她表示,为了更好 地“配合”这部手机,她决定买张联通的sim卡使用。
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