电信专家项立刚：手机界面要学会“放弃”

　　1、在经历了3G元年之后，2010年的3G产业在哪些方面有了突飞猛进？

　　2011年仍是发展之年，是3G产业集聚力量逐渐发展的一年。其实这一年整个产业并没有突破性的发展，而且远远没有到达所谓的3G时代。我一直认为，整个3G产业没有到来，还是属于一个能量集聚期。虽说整个行业都在频频提到“用户量”，但我认为目前的用户根本不足以支撑整个3G产业的发展，也不是这个产业的未来。我认为到明年下半年，这个产业才有真正崛起的痕迹与机会。

　　从另一个角度来说，现在所说的3G，都是从带宽崇拜的角度来说。如固网是从电话线、DNSL，手机是从1G、2G、3G，我心中的3G不是这个含义。它必须包括以下几个部分：第一、必须有要高速度发展的通讯网络；第二，要包括强大的业务管理平台；第三，要包括智能终端；第四，要包括各种各样的应用。以上几个方面要发展得都非常好，这个行业才会起来。每个环节缺一不可。

　　从以上四个方面来说，今年最大的亮点在于智能手机的普及推广。首先从前Windows操作系统从PC移植到手机上，体验很差；直到2007年的iPhone、2008年的Android，转到今年的iPhone4爆发性增长的显现，说明用户对智能手机操作系统的认同，突显智能手机操作系统的多元化与普及化；其次今年智能手机价格的下降，从前智能手机都在5000元以上，今年联想的乐Phone做到了在配置上尚不错，价格上也做到了2899元，这是一个里程碑的事。明年智能手机很可能到2500-1800的区间价。其次，手机游戏、微博、LBS应用的兴起，也是一个亮点。

　　2、从你的角度会关注手机哪些方面的体验，请预测明年是否会有新的手机体验指标？

　　我想用户对手机体验而言，第一是对屏幕的反映速度与定位的准确性的关注；第二是对芯片的计算速度，比如用户点一个业务，半天没出来，用户就不用了。

　　第三是用户界面UI设计，为什么我们会觉得iPhone好？因为苹果的界面非常干净、简洁、整齐，同时又满足了用户的心理需求。用户既可以遵从系统桌面定义，也可以自如地自行定义桌面，把最重要的应用放在他能看到的地方。

　　但有的品牌智能手机在UI界面上只考虑到会玩手机的人，一开始就让用户定义界面，没有考虑绝大多数用户的需求，把手机界面弄得很复杂，桌面特别乱。实际大多数用户是不知道怎么定义桌面的，既然不知道就让用户遵从简单、干净的系统定义桌面就可以了。这就是对用户的感知，用户体验的分析没有做到位。

　　苹果是把用户想得特别透彻的，大部分人是傻子，大部分不是专业人士，就给用户干净整洁的界面就可以了。接下来对一些爱玩手机的人，提供一些界面接口，让用户自己去折腾就可以了。100个用户是顶级人士，1万个用户是一般人，1千万个用户是普通人，1亿个用户绝大部分是没时间去了解、去折腾的人，你就告诉他怎么用就好了。我们不能要求1个用户对你的手机去学习、了解，怎么可能啊。在这些方面，我们确实需要提升。

　　手机的易用性、方便是最重要的指标。能放弃一个按键，就放弃一个；放弃学习一个按钮，就放弃一个按钮。

　　举个例子，有些智能手机跑流量，用户不知情，去责怪电信公司。实际呢？手机上只要有一个明确的按钮，让用户真正知道我关机，也关掉了流量就可以了。而不是说我按了“飞机模式”或者“网络中断”什么的，就可以了。

　　3、是否认同塞班系统会没落和萎缩，你认为将来哪种手机操作系统会成为主流？原因何在？

　　趋势是不好，但未来怎么说，还得再观望。我们可以看看苹果的例子，苹果在过去一度差点倒掉，处境比现在的诺基亚还糟糕，但它抓住了机会，又东山再起。诺基亚现在即使说情况不好，但它仍然是全球手机出货量第一。虽然整个行业都在说“诺基亚没有抓住高端人群”，但手机的低端人群远远比高端人群要大的多。这些人对手机影响力有多大，多深，今后很难说。

　　其次诺基亚也在努力赶上，出了塞班3、塞班4，已经不同于以前的S60、S30，它也有新的气象。我并不认为塞班就会没落。现在诺基亚CEO也换成艾洛普，他可能需要一段时间重新调整步伐。如果在明后两年，诺基亚趋势不好，那就是真的大限。所以我认为诺基亚不会马上倒掉。

　　近两年我更看好Android，它是一个开放的平台，一个后期之秀。没有象与微软、诺基亚一样背负过去的包袱。Android看出了微软的问题、诺基亚的问题，也吸收了包括iPhone的新意。但Android也有它的问题，涉及的面太广，支持的厂商太多，会弄的比较乱，版本彼此之间不兼容。我们可以看到OPhone、乐Phone。但总体来说，还是比较好。

　　4、假设未来推出的手机，允许用户自行选择和安装操作系统，是否看好？利与弊有哪些？

　　可能性极小。虽说PC可以实现操作系统的兼容，但手机不是。手机是一个应用的东西，不是发烧友的玩物。对绝大部分用户来说，不需要那么多操作系统的选择。毕竟，手机是一个定制产品。

　　5、大品牌以及移动运营商，乃至一些软件公司陆续推出了自家的应用程序电子市场，在你看来要做好电子市场，哪些因素是关键？如何评估各家电子市场之间的竞争关系？

　　我认为APPSOTRE，大家蜂拥而至都去做是个坏事情，导致一来用户没法选择，二来很难找到有价值的东西。我是主张手机厂商去做。运营商是应该把某几项服务做的更好，运营商也去做，没有必要。

　　APP应该是一个服务的体系，而不是一个盈利的体系。APP最重要的因素是，一是支付体系，二是交互界面，三是选择分类体系，四是适配的易用。从商业模式角度而言，手机厂商做APP最容易胜出，因为APP是内置的。